【株式会社オープンロジ】【東池袋】CSアカウントリーダー◆成長顧客の伴走を支援／フレックス・リモートワーク可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/18(木)〜2026/9/16(水)


【東池袋】CSアカウントリーダー◆成長顧客の伴走を支援／フレックス・リモートワーク可


■ポジション概要：
当社のプラットフォームは、EC事業者（荷主）様の事業フェーズや売上規模に応じたサポート体制を提供しています。
・ライト層
システムやFAなど一定標準化されたカスタマーサポートを中心に効率的に対応。
・エンタープライズ層
コンサルタントが深く入り込み、一定カスタマイズされた物流戦略を提案。
荷主様が成長するにつれて「システムを中心とする対応」から「コンサルティング」へと、グラデーションのように伴走し続けられる体制を目指しています。
しかし現在、その中間に位置する「急成長中の荷主層（ライト層とエンタープライズ層の間／約100～200社）」に対する先回りした伴走体制が、サービス的にも組織的にも空白になってしまっているという大きな課題があります。
カスタマーサポートの範囲では解決できない「ちょっとした困りごと」や「在庫管理の悩み」が増えている一方で、専任コンサルタントをつけるにはまだ規模感が小さいという、この“成長の踊り場”にいるお客様をすくい上げる仕組みがまだありません。
そこで今回、単なる問い合わせ窓口に留まらず、この「成長中間層」に対するプロアクティブなサポート体制を一から構築し、解約を防ぎ、次のコンサルティングフェーズへと顧客を導くリーダーポジションを新設することになりました。

■業務内容：
1）成長中間層荷主へのプロアクティブな伴走と体制構築
定型的な問い合わせ対応に留まらず、荷主の成長に伴走するため、データに基づくプロアクティブな運用改善提案やフォロー体制を立ち上げ、同ゾーンの解約を防止します。荷主や倉庫からの生の声（VoC）を構造化し、エンジニアをはじめ他チームと連携して、サービスやシステムの標準化に貢献します。
2）チームのオペレーション管理・エスカレーション対応
CSメンバーから挙がる複雑な問い合わせ、仕様外要望、トラブル、クレーム等のエスカレーションに自律的に対応します。出荷遅延や在庫差異、システム連携エラーなどに対し、システム（WMS/プラットフォーム）の仕様と倉庫側の実態・制約を照らし合わせ、的確な判断と暫定・恒久対応の指示を行います。
3）ピープルマネジメント
多様なバックボーンを持つチーム（8名程度）のマネジメントを担います。日々の業務指導・育成・労務管理等を行っていただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】