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正社員
【職務概要】
同社は大手モビリティ事業者のコネクティッドサービスにおけるコンタクトセンターの土台となる仕組みを設計・構築・改善する業務を担います。
【職務詳細】
・業務プロセス設計・標準化：オペレーションフローの策定・文書化、手順書・マニュアル・業務運用基準書として誰でも回せる仕組みに標準化・定着
・業務改善：現場のレポート・声から課題を見つけ、業務改善・システム改修の解決策を企画・提案・実行
・サービス変更・新サービス立ち上げ対応：サービスの変更や新サービスの立ち上げに応じて、必要なオペレーションを設計・見直し（発生する局面ではセンターの立ち上げ・再構築もリード）
・システム要件の整理・サービス体験の設計：業務側から必要なシステム機能の要件を整理、開発ベンダーとの仕様調整、UI／UX視点でのサービス体験の設計（実装は開発部門・ベンダーが担当）
・テクノロジー・チャネル活用：AI・チャットボット等の新技術や、電話・メール・チャット・SNS等のマルチチャネル対応体制の設計・活用
・プロジェクト推進：計画立案・進捗／課題／リスク管理、社内外の関係者（他部署・開発ベンダー・協力会社）を巻き込んだ調整・折衝、定例運営・議事録・ネクストアクション管理
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | お客様先による（名古屋） 名古屋市営地下鉄各線「伏見」駅徒歩5分、またはお客様先による 勤務地変更の範囲:取引先(案件先)の勤務地により異なる |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～650万円 月給制：月額416666円 賞与：年2回（6月、12月） 昇給：年1回（1月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月（期間中の条件変更なし）) ■福利厚生： 通勤手当、教育支援制度（年間最大12万円）、社内食事会補助制度、社内サークル活動補助制度、ゴルフラウンド補助制度、慶弔見舞金 ■勤務時間：フルフレックスタイム制（コアタイムなし） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始（6日）、有給休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・業務オペレーション設計、業務改善、サービス運営、プロジェクト推進などに関わった実務経験3年以上目安（業種・企業規模は不問） ・指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ、改善や施策を関係者と連携しながら前に進めた経験 ・情報を整理し、誰にでも分かる言葉で課題や進め方を説明できるスキル ・社内外の関係者と調整・折衝しながら物事を進めた経験 【このポジションで得られる経験・キャリア価値】 ・大手モビリティ事業者のコネクティッドサービスのコンタクトセンター基盤を、設計・構築・改善する立場で関わる経験（オペレーター応対ではなく、仕組みを創る側） ・業務プロセス設計・標準化の実践：属人的な業務を誰でも回せる仕組みへ落とし込むスキル ・サービス体験の設計：業務側からのシステム要件整理・UI／UX視点でのサービス設計の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社 レイヴン |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-9-8 SD25ビル10F |
| 事業内容 | 株式会社レイヴンは、ソフトウェア開発、サービス企画・運用構築、PM/PMO支援などを手がけるIT企業です。 単なる開発・運用にとどまらず、サービスの企画段階から、システム開発、運用設計、業務改善、プロジェクト推進まで、サービスを成功に導くための幅広い領域を支援しています。 特に、モビリティ、コネクティッドサービス、EV充電インフラなど、社会インフラや生活に密接に関わる先進領域のプロジェクトにも携わっており、クライアントの事業成長やサービス品質向上に貢献しています。 また、クライアントと直接向き合うプライム案件が多いことも特徴です。決められた作業をこなすだけではなく、顧客課題を捉え、関係者を巻き込みながら、より良い仕組みや運用をつくっていく実践的な経験を積むことができます。 東京・名古屋を拠点に、技術力とプロジェクト推進力を掛け合わせながら、社会に必要とされるサービスの実現を支えている会社です。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://raven-g.com |
| 設立 | 年2014年12月 |
| 資本金 | 60百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 40名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | - |
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