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正社員
【職務概要】
多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理をお任せする「将来のセンターリーダー候補」としての業務を行っていただきます。
【職務詳細】
・訪日、在留外国人のお客様からの問い合わせ対応
・電話4割、チャット2割、メール4割での顧客対応業務
・観光案内、トラブル対応、生活サポートなど
・難しい案件や判断に迷うケースの率先した対応
・外国籍スタッフを含むメンバーの牽引、マネジメント
・現場対応と育成・改善の並行実施
・お客様の声を一次情報として掴みながらのチーム改善
・対応基準の策定とメンバーへの共有
【今後の展望】
・ゆくゆくはCS部門のリーダーとしてご活躍いただきます
・組織マネジメントや顧客体験の向上
・戦略の立案、実行など経営に近い視点での活躍を期待
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区新橋6-14-5 SW新橋ビル4階 都営三田線「御成門」駅徒歩3分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～700万円 年棒制：月額416700円 賞与：年俸制のためなし 昇給：あり ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 電子レンジ・冷蔵庫完備／ウォーターサーバー完備／有給休暇／出産・育児休業制度完備／交通費支給（上限3万円／月）／お弁当代最大半額補助 ■勤務時間：8時00分～23時00分 (実働8時間・シフト制) 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日／年末年始休暇／年次有給休暇／産前産後休業・育児休業／慶弔休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・コールセンターまたはカスタマーサポートでの実務経験（3年以上） ・英語および日本語でのビジネスレベルの顧客対応スキル（読み・書き・話す） ・MS OFFICE／Google Analytics／Search Console／Google Adsの利用経験 【尚可】 ・コールセンター等でのリーダー、SV、メンバーマネジメントの経験 ・カスタマーサクセス（CS）の経験 ・家電量販店での勤務経験（ガジェットや通信プラン等の説明スキル） ・保険会社のコールセンター経験（複雑な規約やサービスの丁寧な説明スキル） ・Semrush、Clarity等のアクセス解析ツール、ヒートマップ解析ツールの運用経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社インバウンドプラットフォーム |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0004 東京都港区新橋6-14-5 SW新橋ビル4F |
| 事業内容 | 『日本での滞在をより快適に、より楽しく』を理念に、訪日旅行に関する事業を多角的に展開しています。 ■事業内容： ◇Wi-Fi・eSIMサービス 国内外のお客様に、日本国内利用・海外利用が可能なWi-Fi端末やSIMカード、自動翻訳機などのレンタルおよびeSIMサービスを提供 ◇ライフメディアテックサービス オンライン上での情報発信や、デジタルソリューションを活用した外国人の生活サポートを展開 ◇キャンピングカーレンタルサービス 米国キャンピングカーレンタル大手「El Monte RV」の日本代理店として、 国内でのキャンピングカーレンタル、米国・カナダ・オーストラリア・ニュージーランドでのキャンピングカーレンタルの取次を展開 ◇Webメディアサービス『Japan Web Magazine』 訪日旅行客向けのWebメディア運営 毎日、海外からの検索キーワード、トレンドを分析し、全ての記事を自社のライターのみで作成することにより、 ユーザー、クライアント様のニーズに合致した高品質な記事を作成、発信 ◇チャットコンシェルジュサービス 訪日旅行客を中心としたお客様に、自社チャットアプリを通じてコンシェルジュサービスを提供 必要なサービスをWeb上で多言語で紹介し、当社に所属するコンシェルジュが導入までのご案内をサポートすることで、 在留外国人の生活を幅広くサポートしています ◇チャットコンシェルジュサービス 事業会社様（飲食店、小売店、eコマース、アクティビティ運営会社、メディア会社、交通インフラ会社等）に対する、 インバウンド対応コンサルティングサービス |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.inbound-platform.com/ |
| 設立 | 年2015年10月 |
| 資本金 | 333,725,278円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 86名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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