【株式会社エビデント】カスタマーケアシニアマネージャー◆営業部門の後方支援◆世界トップクラスの顕微鏡メーカー【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/29(月)〜2026/9/27(日)


カスタマーケアシニアマネージャー◆営業部門の後方支援◆世界トップクラスの顕微鏡メーカー


■配属組織
カスタマーケア部門は、日本市場における「高品質な顧客サービスの提供」と「営業部門の後方支援」をミッションとしています。
また、業務効率化を通じて営業活動全体の生産性向上を図り、間接的な売上拡大へ貢献することを目指して日々活動しています。
カスタマーケア部門では、営業サポート、アドミニストレーション、ナレッジセンター、受発注管理など、幅広い機能・役割を担っています。
今回、将来的な組織強化や業務改革も見据え、部門運営をリードいただける方を募集しております。

■概要
日本地域におけるセールスバックオフィス機能の維持・強化・変革をリードするポジションです。カスタマーケア全体のKPI管理および業務改善を推進し、Sales Japan全体の生産性向上と顧客サービス品質の向上を担います。

■統括組織
本ポジションは中期的な視点でのプロジェクト推進と組織マネジメントが中心です。
・オーダーアドミニストレーションチーム
　顧客からの注文書をERP/SAPへ入力し、受注管理全般に責任を持つバックオフィス機能です。
・セールスサポートチーム
　営業部門の受注後の数字管理・売上管理を担当します。直属の部下はマネージャー2～3名、組織全体では約20名を統括します。

■業務詳細
・カスタマーケア全体のKPI策定・管理、および業務プロセス改革（BPR）の推進
・受注から出荷までのリードタイム短縮および納期改善の推進
・長納期注残に関する課題分析と改善活動のリード（営業・SCMとの連携含む）
・属人化しているオペレーションの標準化・ツール化、AI活用による業務効率化
・Sales Japanバックオフィス機能（地方営業拠点含む）の統括マネジメント
・SCMおよびグローバル拠点と連携したEnd to Endの業務品質向上
・組織体制の見直しと最適化（役割分担・マネージャー配置の再設計を含む）
・チームマネジメント、人材育成、エンゲージメント向上施策の推進

なお、入社時点で組織の役割や体制はまだ流動的な部分があります。状況を把握しながら柔軟に対応いただける方を求めています。

■使用システム
ERP/SAP、Outlook、Excel、Word、PowerPoint、Power Apps 等

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】