【株式会社スリーシェイク】【テクニカルサポート】リモート可◆ナレッジ・環境整備、プロダクト改善まで入り込める◆自社SaaS【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/29(月)〜2026/9/27(日)


【テクニカルサポート】リモート可◆ナレッジ・環境整備、プロダクト改善まで入り込める◆自社SaaS


【成長を続けるテック企業ならではの"幅広い技術に触れることができる"環境／セキュリティやノーコードツール領域で複数プロダクト展開中】

■業務詳細：
以下を一例として、チーム内で業務を振り分けています。
（1）既存顧客からの技術的な問い合わせ対応
- Zendeskを中心とした問い合わせ対応
- Reckonerの操作方法、設定方法に関する案内
- ワークフロー実行エラーやデータ連携エラーの調査　等
（2）導入初期の技術支援
- 新規導入顧客に対する初期設定・利用開始時の技術サポート
- データ連携設定、API連携、ファイル連携、データベース連携などの支援
- 顧客環境に応じた設定確認やトラブルシューティング
- CSメンバーと連携したオンボーディング支援
（3）インシデントコミュニケーション
- 障害や不具合発生時における顧客向けコミュニケーション
- 影響範囲、発生事象、対応状況、復旧状況の整理と案内
- 復旧後の顧客向け説明や再発防止に関する情報共有
（4）社内エスカレーション・開発連携　等
- サポート内で解決できない事象の開発チーム・SREチームへのエスカレーション
- 再現手順、環境情報、設定内容、ログ、顧客影響を整理した報告
- 技術的な事象を顧客影響や業務影響に翻訳したうえでの優先度整理　等
（5）ナレッジ・ドキュメント整備
- FAQ、ヘルプセンター記事、トラブルシューティングガイドの作成・改善
- よくある問い合わせのテンプレート化
- 社内向け調査手順やエスカレーションルールの整備　等
（6）プロダクト改善へのフィードバック
- 顧客からの要望・不具合傾向の整理
- 頻出する問い合わせをもとにした仕様改善・UI改善の提案
- CS・プロダクト・開発チームへのフィードバック
- サポート観点からのプロダクト品質向上への貢献

■使用ツール・業務環境
問い合わせ管理：Zendesk
コミュニケーション：Slack、Google Meet など
ナレッジ管理：Notion など
CRM/SFA：HubSpot など
調査対象：Reckonerの管理画面、実行履歴、ログ、各種連携先サービス、API仕様、データベース、ファイル連携環境など

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】