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正社員
【職務概要】
同社が展開する複数の新規モビリティサービス（スズキフリート、Shuppa、JimJam 等）におけるコンタクトセンターの統括責任者として、顧客接点の戦略設計から運用、事業化までを担います。単なるセンター運営ではなく、「スズキのカスタマーサティスファクション（CS）基盤をつくる」 というミッションを持ち、全社的な顧客体験の高度化をリードしていただきます。
【職務詳細】
1.コンタクトセンターの統括・事業化
・新規サービス立ち上げに伴うセンターの運用設計、KPI設計
・委託先のマネジメント、品質管理、コスト最適化
・センターを“コストセンター”から“価値創出部門”へ転換する事業マネジメント
・収益性・貢献性の可視化と、経営層へのレポーティング
2.顧客接点戦略の企画・統合
・FAQ、チャットボット、有人対応などマルチチャネルの最適化
・顧客体験向上のためのプロセス改善、サービス運営部門との連携
3.VoC（お客様の声）基盤の構築と経営活用
・VoC収集・分析の仕組みづくり（文化づくり含む）
・製品・サービス改善へのフィードバックループの構築
・経営判断に資するインサイトの抽出と提案
4.組織マネジメント・人材育成
・社内3名＋外部委託チームのマネジメント
・将来的な組織拡大を見据えた体制設計
・2030年に向けた「コンタクトセンター事業化ロードマップ」の策定
5.社内外ステークホルダーとの合意形成
・開発、マーケティング、品質保証、経営層との連携
・新規事業の成長に向けた顧客接点の一元化提案
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 静岡県 浜松市中央区砂山町３５１－１ サニービル JR東海道新幹線「浜松」駅徒歩3分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～1000万円 月給制：月額294000円 賞与：年2回（7月・12月） 昇給：年1回（4月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月（条件変更なし）) ■福利厚生： 財形貯蓄、企業年金、退職年金、従業員持株、通勤車両購入補助、生活協同組合、入社時引越代、入社時赴任費用、独身寮、カフェテリアプラン、社員食堂、体育館、総合グラウンド、テニスコート 他 ■勤務時間：フレックスタイム制※標準的な労働時間：8時間（フレキシブルタイム 6：30～22：00） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日121日】週休2日制(土・日 年数回土曜出社あり）、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇など |
| 応募資格 | 【必須】 ・顧客接点領域（顧客体験デザイン／コンタクトセンター／カスタマーサービス）における組織マネジメント経験 ・責任者として、組織構築・再編・事業運営を主導した経験 ・現場オペレーション（SV・オペレーター業務）の理解、または短期間でキャッチアップできる素地 ・普通自動車運転免許証（AT限定OK） 【尚可】 ・複数部門を巻き込み、顧客体験に関わるプロジェクトを推進した経験 ・CS戦略・顧客接点デザイン・VoC活用の企画経験 ・サブスクリプション型サービスやITプラットフォームの運営経験 ・デジタルチャネル（FAQ、チャットボット、AI活用など）の導入・改善経験 ・BPOマネジメント経験 ・toC／toBいずれかのサービス運営経験 ・新規事業の立ち上げや事業企画の経験（収益性を踏まえた企画） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | スズキ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒432-8065 静岡県浜松市中央区高塚町300 |
| 事業内容 | ■事業概要 四輪車事業：1955年、軽四輪乗用車「スズライト」から始まったスズキの四輪車事業。以来、一貫して小さな車づくりの実績を積み重ね、様々な志向・用途に合わせた軽自動車を発売し、時代と共に進化し続けています。加えて、軽自動車の開発を通じて培ってきた小さなクルマづくりの技術を活かしたスズキのコンパクトカーは、狭い街路の多い都市を快適に運転できる走行性はもちろん、低燃費でCO2の排出量が少ない環境性能の面でも高く評価され、世界中で選ばれています。 二輪車事業：国内外の二輪車レースで数多くの実績を積んできたスズキ。世界最高峰の舞台での挑戦を通じて研鑽した技術は、市販車にも生かされています。小さな50ccスクーターからビッグバイクまで、様々なニーズに合う製品を世界中に届けています。 マリン事業：「The Ultimate Outboard Motor」というスローガンのもと、業界をリードする革新的技術によって世界トップクラスのブランドを確立。耐久性、走行性能、操舵性などすべての面で優れた高品質な船外機を提供し、お客様の快適なマリンライフを支援しています。 福祉機器・産業機器事業：二輪車・四輪車の開発で培った技術を応用し、多角的な領域でも事業を展開。セニアカー（ハンドル形電動車いす）を中心とした福祉機器、超音波技術を用いた各種産業機器などを通じて社会に貢献しています。 ■グローバル戦略 「価値ある製品」をつくるというスズキの企業姿勢は、世界中で高く評価されています。現在、20の国や地域に26社、28工場を展開しています。また、海外直営代理店などの協力のもと、世界各国に販路を拡大。親しみやすく使いやすい、高品質のスズキの製品は、アジアを中心とした世界12ヶ国でトップブランドとしての地位を築いています。特に、インドの乗用車市場におけるシェアは41.3%（2022年度）です。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.suzuki.co.jp/ |
| 設立 | 年1920年3月 |
| 資本金 | 138,370百万円 |
| 売上 | 5,374,255百万円 |
| 従業員数 | 16,955名 |
| 平均年齢 | 41.2歳 |
| 主要取引先 | - |
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