【株式会社クウゼン】カスタマーサクセス（CS戦略・企画）◆顧客の事業成長に一気通貫で伴走／経営直下／裁量大【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/2(木)〜2026/9/30(水)


カスタマーサクセス（CS戦略・企画）◆顧客の事業成長に一気通貫で伴走／経営直下／裁量大


◇◆企業のマーケティング・顧客コミュニケーションの最適化を支援する自社SaaS◆◇

■業務内容
企業が抱える本質的なマーケティング課題に対し、KUZENを通じてどのような構想・施策を実施するかをゼロベースで企画・設計します。
・クライアントのマーケティングKGI/KPIの策定および全体戦略の立案
・マルチチャネルを横断したコミュニケーションシナリオの企画・設計
・ユーザーの行動データや対話データを活用したPDCAサイクルの構築、運用代行
・クライアントの事業責任者への改善提案およびコンサルティング
・顧客の生の声（市場ニーズ）を開発チームへフィードバックし、新機能開発を牽引

カスタマーサクセスチームは約16名ですが、3~5名程度のサブチームごとに業務を行っています。本ポジションはこのサブチームの責任者（リーダー）としての活躍を期待しています。

■やりがい
◎当社のCSは、1人で数十社を回すような「テックタッチ」や、トラブル対応に追われる「御用聞き」ではありません。1人あたりの担当数を10～15社に限定し、問い合わせ対応などは別チームやAIに切り離すことで、顧客の業務フロー改善やCRM戦略の策定に100%時間を割ける環境を作っています。高単価なエンタープライズ顧客の経営課題に、ここまで深く介在できるCS組織は多くありません。

◎上流の戦略や要件定義を提示して終わる仕事ではなく、自社プロダクト「クウゼン」を活用しての、施策の実行からその後の成果（チャーンの極小化やLTV向上）までをクライアントと並走しながら見届けます。自分の介在価値によって顧客の事業がどうグロースしたか、当事者としてコミットできる手応えがあります。

◎当社のCS組織は、経営陣やCS責任者（VP）との距離が圧倒的に近く、組織づくりや採用戦略といった経営に近い領域の権限が現場に委譲されています。また、「優秀なメンバーがいれば喜んで席を譲り、自分は次の新規事業を立ち上げる」というスタンスの者も集まっているため、上が詰まっていて打席が回ってこないということはありません。実力次第で、マネージャーや新規事業の責任者といったポストを自ら創出していける環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】