【ファイルフォース株式会社】【丸の内】BtoB向けSaaSカスタマーサクセス◆顧客ごとに最適解を導く／SaaS活用を設計【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/2(木)〜2026/9/30(水)


【丸の内】BtoB向けSaaSカスタマーサクセス◆顧客ごとに最適解を導く／SaaS活用を設計


～法人向けクラウドストレージサービスの開発・販売企業／年間休日134日／平均年齢38歳・フラットで落ち着いた組織／裁量大～

■業務概要：
Fileforceは25,000社以上に導入されている一方で、
「どう使えば価値を最大化できるか」はまだ顧客ごとに大きく異なっており、カスタマーサクセスの介在価値が非常に大きいプロダクトです。
そのため、カスタマーサクセスには
・顧客ごとに異なる課題を整理し
・最適な活用方法を設計し
・社内（営業・開発）と連携しながら実行する
といった、裁量の大きさと同時に試行錯誤が求められます。

また、仕組みや型が整いきっていない環境だからこそ、カスタマーサクセスとしての介在価値を実感しやすいポジションです。
単に運用するのではなく、「どうすれば顧客に価値が出るか」を考え続けたい方にフィットします。

■具体的な業務内容：
◇導入前の企業様に対する営業支援（営業と連携）
◇導入後のオンボーディング対応および活用支援
◇利用状況に応じた活用提案、およびアップセル／クロスセルの推進による売上最大化
◇顧客との継続的なリレーション構築、コンテンツの企画・作成
◇オンボーディングセミナーの対応、企画、登壇
◇顧客からのフィードバック（Customer Voice）の収集および、開発チームへの定期的なフィードバック・改善提案

■顧客担当社数と裁量：
・新規オンボーディングでは、1人あたり月5～10社程度を担当
・既存の大規模顧客の継続フォローも担当しますが、決まった運用フローはなく、顧客ごとに最適なアプローチを自ら考え、実践できる裁量があります。

■入社後のオンボーディング：
・入社後は約3週間～1ヶ月の研修期間を設け、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までを段階的に学んでいただきます。
・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応への同行を通じて実践的なスキルを習得します。
・機能テストやロールプレイを行い、早期に即戦力として活躍できる状態を目指します。

■ポジションの魅力：
◎幅広い経験と自己成長
◎裁量の大きさと多様な挑戦

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】