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正社員
【職務概要】
同社が開発・提供する契約ライフサイクル管理（CLM）SaaSプロダクト「ContractS CLM」において、一次対応チームが解決できない案件を技術的側面から解決する二次対応チームのテクニカルサポート業務を担います。
【職務詳細】
・一次、二次サポート対応全般
エンドユーザーからの操作方法、仕様確認、運用相談への対応
システム連携開発を担うエンジニアからの技術的問い合わせへの対応
・不具合のトラブルシューティング
ログやデータの調査による予期せぬ問題に対する原因の切り分け
開発チームへのエスカレーション業務
お客様への対応状況のご案内
・顧客の声を起点とした品質（ユーザー満足度）の改善
サポート対応を通じて機能要望や不具合情報を集約
開発チームへの改善提案、およびチームでの改善対応
・CX部門の業務・リリース対応
新機能リリースに伴う仕様のキャッチアップ
ヘルプページやFAQの作成および更新などのサポート基盤の整備
チーム内でのナレッジ共有・蓄積業務
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 社内情報システム、MIS職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区青山二丁目5番17号 東京メトロ銀座線「青山一丁目」駅徒歩2分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～600万円 年棒制：月額333334円 賞与：無 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 育児休業制度（男性女性取得実績あり）、介護休業制度、毎月第一木曜日の全員ランチ、副業制度、交通費（オフィス出社日数分を支給／上限5万円）、リモートワーク環境整備費（入社時に30000円 一時金として支給）、スキルアップ支援費（年間30000円まで利用可）、シャッフルランチ補助月1回 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム 11：00～16：00） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝日）夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇：入社時に10日付与 |
| 応募資格 | 【必須】 ・BtoBのプロダクトサービス（SaaS、パッケージ、システム等）におけるテクニカルサポート、またはアプリケーション保守運用の経験（どちらも目安：2年以上） ・ログ調査やデータ抽出（SQLなど）を用いたトラブルシューティング経験 ・エンジニア（開発部門）と円滑にコミュニケーションを取り、連携した経験 【尚可】 ・BtoB 自社プロダクトを提供する事業会社でのサポート経験 ・ソースコードを読んで仕様や不具合の調査をした経験（言語不問） ・API連携を伴うシステムのサポート経験、またはWeb APIの基本的な知識 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ContractS株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒107-0062 東京都港区南青山2-5-17 ポーラ青山ビルディング13F |
| 事業内容 | ■事業内容： 契約マネジメントシステム「ContractS CLM」の提供 弊社は「契約の力でビジネスの進化を加速させる」をパーパスに掲げ、2017年に設立されたリーガルテックのスタートアップです。国内初の「契約ライフサイクル管理（CLM）」を提供し、業界トップシェアを誇るSaaSプロダクト「ContractS CLM」を展開しています。 「ContractS CLM」は契約書作成からレビュー、承認、締結、管理までを一元化し、複雑な契約業務プロセスをITの力で解消し、ビジネスプロセス全体の効率化とデジタルトランスフォーメーション（DX）を実現する革新的なCLMサービスです。 ■CLM市場の急成長/ポテンシャルとContractS CLMの立ち位置について CLM（契約ライフサイクル管理）は、SaaS業界の中でも「市場拡大が約束された最後のマーケット」と言われ、今後明確かつ安定的な成長が見込まれています。CLMはSaaS業界で残されている数少ないMust-haveな製品カテゴリであり、企業が成長を加速させるためには必須の要素となっています。リーガルテック領域は、電子契約やAIレビュー等のスポットソリューション時代から、すべての契約プロセスを統合し管理していく段階に突入しており、今後単一のリーガルテック製品を導入している企業のさらなる効率化や高度化をデジタル化していくことで、多くの企業にとって重要な領域となります。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.contracts.co.jp/ |
| 設立 | 年2017年3月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 42名 |
| 平均年齢 | 34.31歳 |
| 主要取引先 | - |
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