【株式会社シンカ】【カスタマーサポート】自社SaaS「カイクラ」／顧客満足度向上と仕組みづくりを担う中核人材／在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/9(木)〜2026/10/7(水)


【カスタマーサポート】自社SaaS「カイクラ」／顧客満足度向上と仕組みづくりを担う中核人材／在宅可


■□月次解約率約0.16％を誇る自社SaaS「カイクラ」／NTT東日本認定・受賞実績多数／顧客対応だけでなくサポート体制づくりにも挑戦できるポジション／リモート可・福利厚生充実□■

＼＼こんな方のご応募お待ちしております／／
・お客様の困りごとを解決することにやりがいを感じる方
・サポート業務だけでなく、業務改善や仕組みづくりにも挑戦したい方
・将来的にリーダーやマネジメントポジションを目指したい方

■ポジション概要
自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサポートとして、お客様が安心してサービスを利用できる環境づくりを担っていただきます。
単なる問い合わせ対応だけではなく、
・問い合わせ品質の向上
・ナレッジ整備
・業務フロー改善
・サポート体制構築
などにも携わりながら、組織全体の生産性向上を推進していただきます。

■業務内容
（1）お客様からのお問い合わせ対応
・製品の操作方法に関するご案内
・不具合やトラブルに関する調査、切り分け
・解決までのサポート対応
（2）社内連携・課題解決
・営業やカスタマーサクセス部門との連携
・開発チームとの情報共有
・機能改善や品質向上に向けたフィードバック
（3）ナレッジ整備・仕組みづくり
・FAQやマニュアルの作成・更新
・問い合わせ対応品質の標準化
・サポート体制の改善提案
（4）サポート組織運営
・対応データの分析
・業務フロー改善
・メンバー支援や育成

■このポジションの魅力
＜高い顧客満足度を誇るプロダクトに携われる＞
・「カイクラ」は月次解約率約0.16％という高い継続率を誇る自社SaaS。
お客様に自信を持って価値提供できます。
＜サポート組織づくりに挑戦できる＞
・問い合わせ対応だけでなく、業務改善や仕組みづくりにも携われるため、組織づくりの経験を積むことができます。
＜お客様の声をサービス改善へ活かせる＞
・お客様からいただく声を開発チームに届け、プロダクトの進化に貢献できます。
＜幅広いキャリアパス＞
将来的には、
・サポートリーダー
・カスタマーサクセス
・プロダクト企画
・マネジメント
など幅広いキャリア形成が可能です。

■働き方
・リモート（週2日）＋出社（週3日）のハイブリッドな勤務スタイル


【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】