【株式会社Ｍｉｃｏ】【東京】カスタマーサクセス◇エンタープライズ向けAIコールサービスの拡大を牽引◇急成長企業／リモート【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/13(月)〜2026/10/11(日)


【東京】カスタマーサクセス◇エンタープライズ向けAIコールサービスの拡大を牽引◇急成長企業／リモート


□■成長AIプロダクト／セールス×CSを横断／事業立ち上げフェーズ／顧客支援だけでなくプロダクト改善や事業成長にも関与■□

■業務内容：
2024年にローンチしたAI Callサービス「Mico Voice AI」のビジネス職として、事業拡大を幅広く牽引いただくポジションです。

■MicoVoiceとは：
Mico Voice AIは、電話チャネルを"人に依存しない・取りこぼさない・売上を生む"接点へと再設計するAIコールプラットフォームです。AIによる自然な会話により、ヒアリング・FAQ応対・予約・転送までを人と遜色ないレベルで実行します。

■業務の特徴：
◇現在Mico Voice AIは、人材・金融／保険・不動産・医療／クリニック・EC／小売など、電話を通じた顧客接点が事業の根幹を担う業界を中心に、エンタープライズ企業様への導入が拡大しており、ARR数十億規模へとスケールさせるフェーズに突入しています。
◇セールス・カスタマーサクセスを横断するビジネス職として、お客様の業界理解・事業理解を深めながら、新規開拓・導入支援・業務変革・利用拡大までを一気通貫でリードいただきます。
◇各業界での活用手法の確立、現場の声を起点とした新機能の開発・提案、エクスパンション／リニューアルの仕組み化に加え、Bizオペレーション全体のグロースに対しても主体的にコミットいただくことを期待しています。

■業務詳細：
＜セールス（既存深耕）＞
・エンタープライズ企業へのソリューション提案
・顧客の業務フロー・架電業務上の課題ヒアリングと解決策の立案
・複数プロダクトを組み合わせた包括提案
・アカウントプラン策定およびエクスパンション／クロスセルの設計・実行
＜カスタマーサクセス＞
・導入企業のオンボーディングおよび運用立ち上げの伴走支援
・業務フローへの実装サポート、効果検証、改善提案を通じた継続的な成果創出
・契約更新・利用拡大に向けたエクスパンション戦略の設計と実行
・業界別ベストプラクティスの確立とリニューアル／リテンションの仕組み化
＜事業拡大に向けた横断業務＞
・既存顧客の現場知見をもとにしたプロダクトへのフィードバックと新機能要件の言語化
・業界別の勝ち筋・トークスクリプト・活用パターンの整理とBiz組織内への展開

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】