【株式会社エフェクチュアル】カスタマーサクセス※Webリスク支援◆自社サービス／アップセル推進／住宅補助有／副業・一部在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/16(木)〜2026/10/14(水)


カスタマーサクセス※Webリスク支援◆自社サービス／アップセル推進／住宅補助有／副業・一部在宅可


～店舗や企業が抱える「集客課題」「風評被害の悩み」を解決／年間休日125日／完全土日祝休／リモート可～

■業務内容
企業が抱える口コミ・SNS・オンライン上の評判リスクを可視化し、改善施策や運用設計を通じて信頼構築と事業成長を支援します。契約継続や取引拡大まで一貫して担当します。
・サービス導入後の活用支援、定例MTG実施
・顧客課題の把握、改善提案、実行支援
・口コミ改善に向けた店舗運営支援
・SNS運用ポリシーや対応フロー整備
・炎上、クレーム、リスク案件対応支援
・アップセル、クロスセル提案
・20社以上を担当し、重要顧客5～8社へ高接触支援
・実務担当者から役員層まで幅広く折衝
※新規開拓は営業部門が担当するため、顧客成果創出や関係構築に集中できます。
※担当顧客は中堅～エンタープライズ企業、多店舗・多拠点企業を担当いただきます。契約規模も年間数十万円～数千万円まで幅広い案件を扱うことができます。

■評価制度
契約更新率（現メンバー実績平均：80％）、提案実施数・受注件数、顧客接触数、顧客満足度（アンケート）をもとに評価します。
全社では「何をすれば評価されるか」が6つの項目ごとに明文化されており、実績を出せば昇給・賞与にダイレクトに反映されます。

■組織構成
マネージャーを中心に複数メンバーで構成されています。
案件レビューや相談体制が整っています。

■ポジションの魅力
・一般的なCS業務だけでなく、口コミやSNS、ブランド毀損リスクなど企業の信頼に直結する課題を扱います。予防から有事対応、改善提案まで一貫して支援するため、専門性と提案力を高められる
・口コミ、SNS、Webリスクなど専門性の高い領域を学べるため、市場価値の高い知見を身につけながら成長可能

■キャリアパス
シニアコンサルタント、チームリーダー、マネージャー、事業企画など幅広いキャリアを描くことが可能です。※管理職立候補制度あり

■当社について
・当社のサービスはセキュリティ要件の厳しい上場企業や大手企業、金融機関などに導入され、プロダクトの質・内容ともに高い水準を保持しています。
・現在N-1を迎え、IPOに向けて順調に準備を進めています。
・創業期ならびに初期メンバーにSO付与実績有り。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】