カスタマーコミュニケーションセンター管理職　※プライム上場/食品メーカー（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
カスタマーコミュニケーションセンターの管理職として、下記の業務をお任せいたします。

■お客様の声 （VOC）の活用推進
・お客様から寄せられるお問い合わせ、ご意見、ご要望の分析・レポーティング
・VOC （Voice of Customer） 会議の企画・運営および関連部門への改善提案
・商品・サービスに関する重要案件や品質関連情報の社内共有、エスカレーション対応
・お客様満足度向上に向けた施策の立案・推進

■コンタクトセンター運営・業務改善
・お客様対応業務の品質管理および運営支援
・問い合わせ対応フローや業務プロセスの改善
・お客様対応システムの運用・保守および機能改善
・新たな業務システムやツールの導入推進

■グループ各社への支援・連携
・グループ各社のお客様対応部門との連携強化
・グループ横断での対応事例やナレッジの共有
・各社からの相談対応や運営支援、改善提案

■リスク・危機管理対応
・商品事故や品質問題発生時の初動対応および社内連携
・緊急コールセンターの立ち上げ・運営支援
・外部委託先との連携、エスカレーション管理

■コンタクトセンターのDX推進・変革
・AI、チャットボット、音声認識などの新技術を活用した業務改革の企画・推進
・コールセンター業務のアウトソーシング戦略立案および委託先マネジメント
・業務効率化、生産性向上に向けた組織・業務プロセスの再設計
・データ活用による問い合わせ削減や顧客体験向上施策の推進