【株式会社リワイア】【南青山】ECサイト向けアプリのカスタマーサクセス◆残業20h程度／大手顧客と取引多数／裁量◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/20(月)〜2026/10/18(日)


【南青山】ECサイト向けアプリのカスタマーサクセス◆残業20h程度／大手顧客と取引多数／裁量◎


【既存大手クライアントからの問い合わせメイン／EC事業者向けのShopify向けアプリ／年間休日120日】

■業務概要
Shopify向けアプリのカスタマーサクセスとしてEC事業者様の支援をお任せします。
自社プロダクトは、ECサイトの利便性・売上向上を支援するShopifyアプリです。
導入前の問い合わせ対応から、導入支援、運用フォローまで顧客の“EC成功”に伴走するポジションです。
新規開拓営業はなく、プロダクトをすでに検討・利用しているお客様とのコミュニケーションが中心です。

■業務内容
◎サービス導入支援
・Zoom、メール、電話等を通じて、導入意向のあるお客様が適切に設定できるよう案内・確認を行います。
◎テクニカルサポート・設定代行（メール・チャット）
・お客様からの個別問い合わせに対応し、ツールを適切にご利用いただけるよう支援します。
・アウトソースサービスとしてお客様の商品データをお預かりし、データ整備～設定まで代行します。
※適性に応じてゆくゆくは一部のお客様に対してメールで利用促進を行ったり、プロジェクトを立ち上げて集中的にサポートする業務をお任せします。
※コンテンツ・ウェビナーの企画・登壇、解約対策といったビジネスをドライブする施策など、経験を積みながらより幅広い業務にも挑戦できます。

＜詳細＞
・商談数：一人あたり5社／月（オンライン商談）
・営業担当はいないため、初回接点時の課題ヒアリングから導入、その後のお問い合わせ対応まで一気通貫でお任せ
・顧客：EC運用企業（業界問わず大手顧客からの問い合わせメイン）

■評価制度
営業としての数値目標はなく、半年ごとに代表との面談内で目標設定を行い、達成度をもとに評価します。

■組織構成
・カスタマーサクセス：1名 （20代・女性）
※少人数体制のため、一人ひとりの裁量が大きい環境です。

■就業環境
・残業：月平均20H程度
・週2リモート可

■当社について
当社は『「働く」を豊かにする。』をミッションに、様々な企業向けマーケティングサービスを開発・提供することで、大手企業を中心とした300社を超える企業のデジタルマーケティングを支援しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】