【株式会社バリューデザイン】【港区南青山】サービス品質管理◆決済サービスの品質を支える／横断型サービス品質管理【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/23(木)〜2026/10/21(水)


【港区南青山】サービス品質管理◆決済サービスの品質を支える／横断型サービス品質管理


■□導入累計12.2万店舗以上・国内トップクラスの導入実績を誇るクラウド電子マネーサービスを展開■□

■業務概要：
当社が提供する「独自Pay」およびオプションサービスの安定稼働と品質向上を目的に、サービス品質管理を担当いただきます。
障害対応、変更管理、リリース管理、運用品質、ベンダー品質などを横断的に確認し、品質指標の可視化、再発防止、運用標準化、継続的改善、IT統制、監査対応を推進するポジションです。
単なる会議運営やルール作成にとどまらず、サービス品質を維持・向上させるための仕組みづくりを担っていただきます。

■主なミッション：
自社サービスの品質を維持・向上させるために、下記を行う
・社内ステークホルダーと連携し、企画立案から実行までの推進
・品質維持・向上のための改善施策の推進

■具体的な業務内容：
・品質管理ルール、品質基準、運用ルールの策定・改善
・障害、変更、リリース、問い合わせ、運用作業に関する品質指標の可視化・分析
・CAB、リリース確認会、障害対策会議、品質改善会議等の運営
・インシデントの原因分析、再発防止策の策定支援、対応状況の管理
・手順書、Runbook、エスカレーション基準の整備およびベンダー品質の管理
・年次でのIT統制、外部企業からの監査対応

■使用ツール／システム：
Slack、Backlog、Office365

■入社後の立ち上がりイメージ：
・入社～3ヶ月：
運用業務を担当して、進行中プロジェクトや業界理解を進めつつ、業務の流れや品質課題を把握
・4ヶ月目以降：
主担当として品質管理のスキームを企画し、ステークホルダーと調整しながら、実現に向けて活躍を期待
※もちろん、すべてを一人で完結していただくわけではありません。
上長や関係部門と連携しながら進めるため、相談・協力しながら推進できる環境です。

■この仕事の魅力：
「品質」を軸に、サービスの信頼性と顧客体験を高めていく仕事です。
開発の最終チェック役にとどまらず、品質課題の分析、改善提案、再発防止策の立案、業務プロセスの整備まで幅広く関わることができます。
お客様に安心して利用いただけるサービスづくりに、主体的に貢献できる点がこの仕事の大きな魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】