正社員
【職務概要】
スマートホームサービスをご利用する導入事業者およびユーザーに対し、技術サポートを提供するポジションです。
【職務詳細】
■テクニカルサポート
・導入事業者・エンドユーザーからの問い合わせ対応
・製品・サービスに関する技術的なサポート
・障害発生時の顧客対応および情報発信
・サポート運営に関する業務改善
■ナレッジマネジメント
・FAQ、TIPSコンテンツの企画・作成
・製品マニュアルの作成・更新
・社内向けナレッジの蓄積・共有
・新機能リリース前の動作確認・検証
■サービス改善・品質向上
・問い合わせ分析による課題抽出
・開発・プロダクトチームへの改善提案
・顧客満足度向上施策の企画・実行
・サポート業務の標準化・効率化
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都新宿区西新宿1丁目8-1 新宿ビルディング 5階 JR各線「新宿」駅より徒歩6分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～650万円 月給制：月額416693円 賞与：業績賞与 昇給：年1回（11月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤交通費支給（上限5万円／月）／企業型確定拠出年金制度（選択制）／慶弔見舞金制度／定期健康診断／ストックオプション制度 ■勤務時間：10時00分～19時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝）／年末年始休暇／有給休暇／子の看護等休暇／慶弔休暇／アニバーサリー休暇／生理休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・テクニカルサポートやフィールドサポートなどでの対人折衝（社内向け含む）経験 ※上記に加えて、以下いずれかの経験をお持ちの方 ・ネットワーク機器の「販売」経験 ・ネットワーク機器の「サポート」経験 ・ネットワーク機器の「工事・取付」経験 ・パートナー企業（協力業者）との折衝経験 ・情報システム部門での社内サポート経験 【尚可】 ・SaaSプロダクトのサポート経験 ・Wi-Fi、ルーター、VPNなどネットワーク機器の知識 ・IoT機器の導入・設定経験 ・FAQやマニュアル作成経験 ・顧客向け説明資料作成経験 ・CRMや問い合わせ管理ツール利用経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社アクセルラボ |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】IoTエンジン「alie+」の企画・開発・運営・提供／スマートホームサービス「SpaceCore」の企画・開発・運営・提供／IoTデバイスの導入支援、設置工事及びテクニカルサポート請負 【会社の特徴】同社は、IoTを活用した純国産プラットフォームにより、 住宅、セキュリティ、 介護、ホテルなどの領域で生活の質を向上させ、 省エネルギー化や安全性の向上など、 社会課題を解決する会社です。 人のリソースをIoTがサポートすることにより、社会課題の解決に取り組むひと達の課題をサポートする会社であると考えます。 ※同社が取り組んでいる事業 ・スマートホーム領域 ・セキュリティ領域 ・介護領域 ・ホテル・店舗領域 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2017年7月 |
| 資本金 | 1億円（資本準備金52.3億円） |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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