【ＮＥＣフィールディング株式会社】【大阪】特定顧客向けコンタクトセンター運用＜リーダー候補＞◆受付から分析・改善提案／NECグループ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/27(月)〜2026/10/25(日)


【大阪】特定顧客向けコンタクトセンター運用＜リーダー候補＞◆受付から分析・改善提案／NECグループ


【事業・組織紹介】
ソリューションセンターは全国の企業様向けに顧客機器やシステムの専門コールセンター窓口業務を担い、各種問い合わせやトラブル、障害対応の受付、問診、切り分け対応を行い、お客様課題に対する解決策（ソリューション）を提供しています。

【募集背景】
コンタクトセンターの運営からサービス企画、DX推進まで、以下の業務を幅広く担当いただきます。

（1）コンタクトセンター運営・高度化
　・コンタクトセンターの運用管理（L1／L2対応を含む）
　・KPIの設計・可視化および継続的な改善活動の推進
（2）サービス設計・企画
　・新規コンタクトセンターの企画・構築
　・業務の標準化・サービス化および横展開モデルの構築
（3）DX・AI活用推進
　・CRM、CTI、AIソリューションの導入・活用設計
　・生成AIや自動化技術を活用した業務効率化
　・データドリブンな運営基盤の構築
（4）カスタマーサクセス
　・お客様の活用促進および課題解決支援による顧客価値の向上
　・顧客課題に基づく改善提案やサービス拡大の推進
（5）パートナー・収益管理
　・パートナー企業（委託先）の管理および運営最適化
　・コスト構造の見直しと運営効率化の推進

将来的には、コンタクトセンター運営のリーダーとして、サービス品質向上や業務改革、DX推進を牽引し、お客様への提供価値向上に貢献していただきます。

【働き方】
月平均残業時間は10時間以内、振替休暇取得率は100％と、ワークライフバランスを重視した働き方が可能です。
勤務形態は24時間365日のシフト制で、日勤・夜勤・休日勤務を含む交代制勤務となりますが、事前のシフト調整により、個々の事情や希望にも柔軟に対応しています。

【キャリアパス】
コンタクトセンター運営の経験を積みながら、リーダーやマネージャーへとステップアップしていただきます。業務を通じてマネジメント力やプロジェクト推進力を高め、将来的には組織運営を担う上位ポジションへのキャリアアップが可能です。
また、当社ではコンタクトセンター運営にとどまらず、運用設計、サービス企画、システム保守・開発など幅広い領域へのキャリア形成を支援しており、多様な経験を通じて市場価値の高い人財へ成長することができます。

変更の範囲：当社業務全般

【チーム／組織構成】