【Sansan株式会社】カスタマーサクセス◆オープンポジション（SaaS領域）◆国内トップクラスのSaaS企業／プライム上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/27(月)〜2026/10/25(日)


カスタマーサクセス◆オープンポジション（SaaS領域）◆国内トップクラスのSaaS企業／プライム上場


◇◆国内トップクラスのSaaS企業／営業領域「Sansan」、経理領域「Bill One」、契約領域「Contract One」いずれかのカスタマーサクセスをご担当いただきます◆◇

■業務内容：
当社サービス（Sansan／Bill One／Contract One）のいずれかを導入した顧客に対する、利用案内・運用提案業務を担います。定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するための様々な手法や手段を考え、企画します。

顧客の利用率向上のために最適なアプローチを設計し支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」といった幅広い力が求められるポジションです。

＜主な業務内容＞
・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
・利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築の提案
・社内に眠るあらゆる契約書（紙・電子）の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチ
・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード

＜カスタマーサクセス活動の詳細＞
商談の頻度： 1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（顧客の業務フローを深く理解するため、1社当たり30分～1時間の事前準備を行います）
主なミッション： 解約率（チャーンレート）の低減と、契約情報のデータ化率・データベースの全社活用率などの利用促進指標を追います。
　
■組織構成：
カスタマーサクセスは、各部門で下記の人数が在籍しています。

Sansan：約100名
Bill One：約100名
Contract One：約20名

毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働くことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】