【株式会社メドレー】アカウントマネジメント責任者候補◆クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」◆年120日休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/27(月)〜2026/10/25(日)


アカウントマネジメント責任者候補◆クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」◆年120日休


～事業成長の中核を担うアカウントマネジメント部責任者候補／NRR・解約率・顧客満足度向上を推進し、顧客支援組織の戦略立案から組織運営・業務改革まで幅広くリード～

■業務内容：
クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」をご契約いただいた医療機関に対するカスタマーサクセス・カスタマーサポートの両グループを統括する、アカウントマネジメント部の責任者候補をお任せします。

■責任者としての役割・期待：
＜組織戦略・事業推進＞
◇アカウントマネジメント部の戦略・KPI・組織体制の構築から実行まで一貫して責任を持ち、事業方針に基づく短中期計画の立案・遂行をリードする
◇NRR・解約率・顧客満足度などの主要KPIにオーナーシップを持ち、施策推進を通じて事業成長に直接貢献する。人員・予算等の経営資源配分・調達の起案も担う
◇プロダクト・セールス・開発組織との連携を主導し、顧客インサイトをプロダクト改善・事業戦略に反映させる
＜折衝・ステークホルダーマネジメント＞
◇解約リスクの高い主要顧客や複雑な案件における折衝・合意形成を主導する
◇顧客フィードバックをプロダクト組織へ的確にインプットし、CS観点での機能改善を推進する医科診療所顧客支援事業部長・プロダクト・セールス等の関連部門長との横断的なステークホルダーマネジメントを行う
＜業務改革・オペレーション設計＞
◇カスタマーサクセス・カスタマーサポート双方の業務プロセスにおける課題を構造的に把握し、AI活用も含めた抜本的な改善・高度化を主導する
◇オンボーディング～継続利用・拡張提案に至るカスタマージャーニー全体を設計・型化し、組織拡大に耐えうるスケーラブルな体制を整備する
＜組織マネジメント・人材育成＞
カスタマーサクセス・カスタマーサポートの2グループ・計20名超を管掌し、配下グループマネージャーおよびメンバーの育成・評価・採用を担う

■ポジションの魅力：
◇事業の中枢を担うやりがい
アカウントマネジメント部は、社内で最も顧客の業務・要望を深く理解し、解約率・NRRといった事業の根幹KPIを直接動かすポジションです。営業・開発・プロダクトとも連携し、CLINICSの事業成長全体に対して大きな影響力を持ちます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】