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正社員
【職務概要】
テクニカルサポートエンジニア（L1）として、当該セキュリティーソリューション製品およびサービスにおけるお客様のサポートを担当していただきます。
【職務詳細】
このポジションでは、CRM経由でコンタクトのあるケースに関し、テキスト、電話、メール、そしてウェブポータルを通じてお客様からのお問い合わせの窓口として活躍いただきます。
優れたカスタマーサービススキル、分析力、トラブルシューティングスキルを活かしていただけるポジションです。
・テキスト、電話、メール、オンラインでのテクニカルなサポートリクエストへの対応
・優れたカスタマーサービスの提供
・フロントラインとして基本的なトラブルシューティングの実行
・お客様の課題や製品の問題を正確な特定、および文書化、並びに解決策の提示
・重大なイシューに関しては適切なバックラインサポートチームへのエスカレーション
・知識共有サービス（Knowledge Centered Service）の研修への参加、およびナレッジベースの充実への貢献
・ナレッジベースのデータ品質および有用性向上のためのプロジェクトへの参加、貢献
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー2F JR線・地下鉄半蔵門線「錦糸町」駅 徒歩8分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～550万円 年棒制：月額310000円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険／資格取得支援制度／通勤費： 全額支給（社内規定あり）／その他（財形貯蓄・退職金（現金または確定拠出年金を選択可）／法人会員福利厚生サービス ■勤務時間：9：00～18：00／1日8時間勤務 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日）／祝日・有給休暇（初年度20日～）入社初日から付与／病気休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／慶弔休暇／産前産後休暇／育児休暇（父母問わず） |
| 応募資格 | 【必須】 ・ソフトウェアの技術的なサポートやカスタマーサービスのご経験（1年以上） ・カスタマーサービススキルを持ち、顧客満足度の向上を成功させた実績がある方 ・コミュニケーションスキル（口頭・文書）と顧客対応力をお持ちの方 ・細部への注意力があり、質の高い成果物を重視できる方 ・ソフトウェアディストリビューション、パッチ管理、アンチウイルス技術についての基本的な知識をお持ちの方 ・トラブルシューティング、分析、デバッグスキルの基本的なご理解をお持ちの方 【尚可】 ・クラウドコンピューティングやセキュリティの知識をお持ちの方 ・プログラミングやスクリプト経験（Java, Python, Bash, JavaScriptなど） をお持ちの方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 日本コンセントリクス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■カスタマーケアおよび業種別の統合サービス提供■ECサイトの運営・マーケティング・コンサルティング■デジタルマーケティングの企画・開発・運用支援■ソフトウェア・ITシステムの開発、運用、販売代理 【会社の特徴】同社は、米国、インド、アルゼンチン、メキシコ、英国、オーストラリア、ブラジル、コスタリカ、シンガポール、日本といった世界各地に数千人以上の従業員を擁しており、洗練されたユーザー体験（UX）デザインアプローチとビジネス分析力、モバイル分野での先進的な開発力を用いて、ユーザーが心地よく使えるモバイルアプリ・Webを開発しています。 アップル社とはグローバルで非常に強いつながりがあり、日本進出もアップル本社から紹介を受けたアップル・ジャパンからの要望により2015年に実現しました。 日本では2015年から事業を開始し、金融業界や航空業界をはじめ、名だたる企業様と取引をしております。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 1990年6月 |
| 資本金 | 3億1,000万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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