【株式会社NTTドコモ】【SMO・SMO担当】運用や障害統制を標準化する支援役■リモート可／フルフレックス＜ITP007＞【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/30(木)〜2026/10/28(水)


【SMO・SMO担当】運用や障害統制を標準化する支援役■リモート可／フルフレックス＜ITP007＞


■職務内容：
（１）平時の準備
・部内の各システムの窓口と連携しながら、ガイドライン・マニュアルの整備を企画・推進する業務
・部内の各システムの窓口を連携し、サービス品質KPIを策定し定期的にモニタリングを実施する業務
・アプリ開発・インフラ作業における品質を担保できるAIツールの企画・作成
・部内の各システムの窓口を連携し、重要工事・重要イベントを収集し、可視化する業務
・有事の際に活用するITツール類（状況可視化等の目的）の整備する業務。（今後はAI化をより推進）
・有事を想定した訓練
（２）有事の統制
・有事（重大障害）の際の統制を役割に応じて行う業務。※夜間・休日は上長の指示によって勤務の可能性あり。ただし、行動指針に「休息」を入れている通り、代替休暇の取得やシフト体制によって十分な負荷軽減を行う
・復旧後の振り返り支援業務

※有事は日常的に起こるわけではないため、(2)専任ではなく(1)の一部を希望・適正に応じて割り当て、(2)はシフト・役割分担に応じて対応するイメージ

■職務の魅力：
・有事の際の障害対応はマニュアルや訓練によって対応できるようになりますが、臨機応変・積極的に動くことも重要です。障害統制業務を通じて、基礎的なビジネススキル・マネージメントスキルが格段に向上します。
・部内の各システム担当はもちろん、様々な部署ともやり取りするためコミュニケーション能力の向上や会社全体の動きを把握できるようになります。
・リスク管理、危機管理、企画力（AI含む）といった専門性を身に着けることができます。

■配属先組織の特徴：
ドコモ情報システム部はお客様向けフロント受付のシステムを数多く開発運用しています。本ポストのSMO部隊は運用統制支援として、情報システム部の各システムの運用を「横通しで標準化※」し、有事（重大なシステム障害）の際には復旧に向けた統制・指揮を行うミッションを担っています。

「準備」「点検」「訓練」「休息」を行動指針として活動しています。

※情報システム部は様々なシステムを開発・運用していますが、各々独自に進化してきているため運用がまちまちである背景があります。そこで、上記背景から全システムを一定のレベルまで押し上げることを標準化と表現しています（統一化ではありません）。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】