【ａｕじぶん銀行株式会社】【東京／在宅可】CX・CRM企画担当◆顧客接点改革／AIオペレータ導入／大規模プロジェクト／一気通貫【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/30(木)〜2026/10/28(水)


【東京／在宅可】CX・CRM企画担当◆顧客接点改革／AIオペレータ導入／大規模プロジェクト／一気通貫


■概要
700万口座超を有する成長中のネット銀行で、コンタクトセンターやCRM、FAQ、チャットボットなど顧客接点改革を推進いただくポジションです。VOCや利用データをもとに課題を特定し、AIやCRMを活用しながら顧客体験向上と業務効率化を実現していただきます。
現在は次世代CRM構想やAIオペレータ導入などの大規模プロジェクトが進行しており、顧客接点の将来像を描きながら企画から導入・定着まで一貫して携われます。

■職務内容
CS本部が主管するコンタクトセンターおよびデジタルサポート領域において、顧客接点改革の企画・推進を担当いただきます。
<主な職務内容>
・顧客接点に関する戦略・施策の企画立案
・生成AIや音声認識を活用したCX向上、業務効率化施策の推進
・AIオペレータなど新たな顧客接点の企画・導入推進
・Salesforceを活用したCRM高度化プロジェクトの推進
・VOCや利用データを活用した課題分析および改善施策の企画
・関係部門やベンダーと連携したプロジェクト推進

■組織構成
配属予定のデジタルソリューショングループでは、電話基盤、CRM、FAQ、チャット、音声認識、AI活用などの企画・推進を担当しています。他部門と連携しながら顧客接点全体の改善を推進しており、20代～50代まで幅広い社員が活躍しています。
フレックスタイム制やリモートワークを導入しており、業務状況に応じて柔軟な働き方が可能です。

■魅力点
・コンタクトセンターからWeb、アプリまで顧客接点全体の改革に携われます
・次世代CRM構想やAIオペレータ導入など大型プロジェクトに参画できます
・生成AIや音声認識など最新技術を活用した企画に挑戦できます
・企画立案から導入、定着、効果検証まで一貫して経験できます
・VOCや顧客データを活用し、CX向上に貢献できます
・IT、マーケティング、営業など多様な部門を巻き込んだ改革を推進できます

■当社について
当社は、KDDIグループと三菱UFJ銀行を背景に2008年に誕生したインターネット専業銀行です。700万口座超のお客さまにご利用いただき、預金残高は5兆円を突破。金融とデジタルを融合したサービスを展開し、更なる成長と顧客体験向上に取り組んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】