【ＧＯドライブ株式会社】テクニカルサポート・CXデザイン■交通事故削減支援サービス■生成AI等活用■フレックス■120休日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/30(木)〜2026/10/28(水)


テクニカルサポート・CXデザイン■交通事故削減支援サービス■生成AI等活用■フレックス■120休日


～業界未経験歓迎／生成AI等のテクノロジーを活用した業務の自動化・自己解決の推進／問い合わせを「さばく」のではなく、「無くす（自己解決・UI改善）」業務の推進をお任せ～

■ ポジションの概要
AI搭載通信型ドライブレコーダーを用いた交通事故削減支援サービス「DRIVE CHART」において、顧客体験（CX）の最大化とサポート業務の高度化をリードするテクニカルサポート担当を募集します。

本ポジションは、複雑な技術トラブルの2次エスカレーション対応や外注先管理といった「守り」のサポートにとどまりません。生成AI等のテクノロジーを活用した業務の自動化・自己解決の推進や、データ・VOCを起点とした「質問を生まない」ためのチュートリアル導入・UI/UX設計など、「攻め」のカスタマーエクスペリエンス向上を開発チームと共に牽引していただきます。

■ 業務内容
【エスカレーション・テクニカル対応】
・ドライブレコーダー機器（ハードウェア）およびWEB画面（SaaS）
・リスク検知に関する技術的な2次エスカレーション対応と原因究明
・1次対応を行う外注先（コールセンター等）のマネジメント、技術的支援、運用フローの最適化

【AI活用・業務効率化（CSOps）】
・生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化・効率化（回答の自動生成、FAQの自動更新、問い合わせの自動分類などの企画・実装）
・ユーザーの自己解決率（セルフサーブ）を向上させるための仕組み作りとKPI管理

【顧客体験（CX）向上・プロダクト改善】
・「質問を生まない」プロダクトを目指した、チュートリアルやオンボーディングツールの導入・運用
・VOC（顧客の声）や問い合わせデータ、ユーザーの行動ログを分析し、開発・PdMチームに対するUI/UX改善や新機能の要件定義・提案

■求める人物像：
・問い合わせを「さばく」のではなく、「無くす（自己解決・UI改善）」ことに情熱を持てる方
・最新のテクノロジー（AI等）を積極的に学習し、実際の業務フローに落とし込む実行力のある方
・技術的な制約とユーザーの理想的な体験のバランスを取りながら、最適解を模索できる方 ・開発チーム、PdM、外部パートナーなど多様なステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前進させる推進力のある方

変更の範囲：会社が指定する業務全般

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】