【株式会社エス・ワイ・エス】【表参道駅】カスタマーサクセスエンジニア｜予約システム開発・提供｜週2在宅【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/3(月)〜2026/11/1(日)


【表参道駅】カスタマーサクセスエンジニア｜予約システム開発・提供｜週2在宅


《エンタープライズ向けのアップセル提案（自社SaaS）／帝国ホテル・オークラなど大手導入実績多数／すでに2,500施設へ導入》

自社プロダクトを導入いただいたクライアントに対し、技術的なアプローチから顧客の成功（サクセス）を支援する「カスタマーサクセスエンジニア（CSE）」としてご活躍いただきます。

■業務詳細：
【顧客の技術窓口】
・顧客企業の情報システム部門や開発ベンダーと対等な立場でディスカッションを行い、以下の技術調整を推進
LAPI連携の仕様策定・調整
Lデータ移行の計画立案・実行支援
Lセキュリティ要件の確認および合意形成

【社内開発チームとのブリッジ】
・顧客の要望をヒアリングし、自社プロダクトでの技術的な実現可能性を判断する
・顧客のビジネス要望を開発言語に「翻訳」し、自社の開発チームへ正確にフィードバック

【導入フェーズのプロジェクトマネジメント】
・開発・導入フェーズにおける要件定義および進捗管理
・導入完了後、通常のCSメンバーへスムーズに運用を引き継ぐための仕組み化・トランスファー

■組織構成：
・カスタマーサクセス：6名
・テクニカルサポート：7名

■入社後のオンボーディング
・入社～：業界理解・システム理解（開発環境やアカウントセットアップ）
・1ヶ月～：プロダクトの仕様やドキュメント、仕様理解
・2ヶ月～：案件の要件定義や進捗管理、ドキュメント作成や運用の仕組み化
・3ヶ月～：案件のメイン担当としてPJを牽引、技術折衝、ブリッジ業務

■キャリアパス
・CSEチームのリーダーなどマネジメントを主導
・プロセスの標準化・仕組み化・業務効率化などOps業務への挑戦
・プロダクト自体の仕様定義を行うプロダクトマネジメントやプリセールスエンジニアとして技術的なグランドデザインの提案を主導
・技術に強いテクニカルプロジェクトマネージャーのスペシャリスト

■働く環境
週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。
試用期間中は業務キャッチアップのため、週5日出社となります。
残業時間は15時間程度とワークライフマネジメントが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

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【開発環境】