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正社員
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける、オペレーター(OP)の育成および応対品質管理業務(トレーナー業務)をお任せします。
【入社後の流れ(まずは商品・業務のキャッチアップから!)】
入社後すぐにトレーナー業務をお任せすることはありません。まずはオペレーターとして、実際の電話応対業務からスタートしていただきます。
当社の商品内容や、お客様からよくある質問、コンタクトセンターのオペレーションの流れをじっくりとキャッチアップしてください。現場のリアルな動きやオペレーターの気持ちを体得した上で、トレーナー業務へ移行できるようサポートしますので、未経験の方も安心です。
【具体的なトレーナー・品質管理業務】
・ 応対品質の管理(当社の顔として顧客満足度の高い応対ができるOPの育成、応対の標準化)
・コンプライアンス遵守の為の品質管理・指導
・新人・既存オペレーターの業務習得のための研修の実施
・ CS向上のための新規研修カリキュラムの企画立案・実施
・ナレッジ(マニュアル・FAQ)の作成、改善
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務
・ 各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など、現場業務以外のセンターの代表としての業務
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京（二番町) |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | 社会保険、労働保険、語学学習補助、従業員持株会 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制、年末年始、連続休暇(勤続３年毎に10日間)、ライフサポート休暇 |
| 応募資格 | 応募条件(MUST) ・ 「ルールをしっかり守りながら、誰かを教育・サポートする仕事」にやりがいを感じる方 以下のいずれかのご経験 ・ 保険会社や代理店(生保・損保)での営業のご経験 ・ 保険会社(生保・損保)での代理店向けの研修・勉強会の実施、または営業推進、サポートなどの実務経験がある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | インターネットを通じてシンプルでわかりやすい保険商品を提供する大手オンライン生命保険会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 国内大手のネット生命保険会社 「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」という経営理念のもと、保険業界の課題である「生命保険商品は、複雑でわかりにくい、比較検討ができない、保険料が高い」を解決するため、生命保険をインターネットで提供するビジネスモデルのパイオニアとして、74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業。 2000年代初頭、金融業界に大きなテクノロジーの波が押し寄せ、ネットバンキングやコンビニATMなど、いつでも・どこでも気軽に金融サービスを利用できるようになり、 同じように生命保険業界にも大きな転機が訪れ、同社は24時間スマートフォンから生命保険を申し込むことができるサービス提供を実現。 より一層デジタルテクノロジーを活用し、時代の変化に合わせて全てのサービスの質を高め続けることで、常に新しい保険の顧客体験を提供し、オンライン生命保険のリーディングカンパニーとして地位を確立していく。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2006年 |
| 資本金 | 167 億円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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