【i Smart Technologies株式会社】【碧南市／リモート可】カスタマーサクセス◆CS活動を仕組み化／自社SaaS契約顧客の成果創出に伴走【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/6(木)〜2026/11/4(水)


【碧南市／リモート可】カスタマーサクセス◆CS活動を仕組み化／自社SaaS契約顧客の成果創出に伴走


～製造業向けの営業経験や、製造業での経験＋営業経験をお持ちの方へ～

■業務内容：
導入直後の立ち上げ支援から、日常的な定着までをサポートします。
その他、契約更新から追加利用（拡大）まで、担当顧客を持って一貫して対応いただきます。
経営層から現場担当者まで立場の異なる相手に合わせて提案・交渉し、必要に応じて現場訪問を行います。

■ポジションの特徴：
◇解約につながりそうな兆候を早めに察知し、先回りして対策を打つ
◇営業・プロダクトマネージャーと連携し、取引拡大の余地を提案。うまくいった事例はをまとめて横展開。
◇KPI測定方法の設計・運用
・KGI/KPIツリーの設計
・取得すべきログ要件の整理
・面談議事録などの運用ルール策定と浸透
◇一部チーム設計（段階的に拡大）
・CS業務のドキュメント化・標準化
・既存サポート人員の役割再設計と巻き込み
・CSマネージャーと相談しながら採用要件・育成プランを企画

■iXacsについて：
実際の製造現場から生まれたプロダクト。親会社で約41％の労働生産性向上を実現した実績を誇ります。

■ミッション：
◇マネージャーの下で「4年後の売上目標達成に向けた、標準SaaS販売プロセスの確立と継続率の伸長」を実現すること

■ポジションの魅力：
◎顧客の生の声・やりたいことに直接触れ、数値分析を通じて製造現場の課題をダイナミックに解決していけるポジションです。
◎KPI測定の仕組みをゼロから設計・構築できます。クライアントから「生産工程でこんなデータを取れませんか？」といったゼロからお悩みに沿って解決をするこ段階から関われます。CS人材として希少な経験が可能です。
◎生産性向上・原価低減・カーボンニュートラルなど、顧客成果が数値で明確に見え、貢献実感を得やすいです。
◎将来的にチーム責任者へのステップアップを期待されており、組織づくり・マネジメント経験を積めます。

■当社について：
業拡大フェーズのスタートアップ企業です。経済産業省「ものづくり日本大賞 特別賞」受賞。代表は年間約100回の講演・メディア出演を行い、製造DX領域で注目度の高い環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】