【ＩＮＳＴＹＬＥ　ＧＲＯＵＰ株式会社】【六本木】AI・データ活用CSリーダー／顧客体験向上・業務改善◆新技術積極導入【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/6(木)〜2026/11/4(水)


【六本木】AI・データ活用CSリーダー／顧客体験向上・業務改善◆新技術積極導入


【AI・データを活用し顧客体験と業務改善を推進／カスタマーサクセスリーダーとして主体的に施策を実行・評価／変革をリードできる環境】

■業務概要
当社が展開する化粧品通販ブランド「SIMIUS」のカスタマーサクセス部門にて、AIやデータ活用を軸とした顧客体験の向上と業務改善を担うリーダーポジションです。顧客対応に加え、VOC分析やFAQ・AI応答の企画・改善、問い合わせ管理ツールの運用、KPI分析と改善、関連部門との連携を通じて、CS業務の抜本的な変革を推進します。

■業務詳細
・電話やメールによる顧客対応の品質向上
・AI・生成AIツールを活用した定型業務の自動化とプロセス改善
・顧客の声（VOC）の収集・分析、課題抽出および改善提案の立案と実行
・FAQ・ナレッジ・AI応答の設計・最適化
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール運用および業務フローの改善
・KPI（問い合わせ件数、解約率、一次解決率等）の分析・施策立案・効果検証
・CRM・商品開発・マーケティング部門と連携した顧客体験向上施策の推進

■扱うサービス
通販化粧品「SIMIUS」をはじめとした顧客向けサービス全般

■組織構成
グループ横断型のチームであり、事業責任者や経営陣と近い距離で意見交換ができる環境です。

■業務の魅力
お問い合わせ対応の品質向上だけでなく、お客様の声をもとに商品・サービス・業務そのものの改善に関われる環境です。施策の成果は問い合わせ件数や一次解決率、解約率などの指標で確認できるため、自身の取り組みが事業へ与えた影響を実感できます。生成AIを活用した業務改善にも挑戦でき、AI時代のカスタマーサクセスのあり方を現場で実践しながら学べます。

■教育体制
OJTやセミナー受講補助など、スキルアップ支援を積極的に行っています。

■就業環境
リモートワークや時差出勤など、柔軟な働き方が可能。福利厚生も充実しています。

■当社について
INSTYLE GROUPは、多業種の企業で構成されるアートコレクティブとして50社以上の企業を持ち、幅広い分野でサービスや商品を展開しています。
INSTYLE GROUP株式会社は、「INSTYLE GROUP」のグループ経営の本格化に伴い、2023年に設立された中核企業です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】