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正社員
【職務概要】
カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。
主な業務は以下の通りです。
【職務詳細】
■カスタマーサポートDX企画
・カスタマーサポート業務の分析および改善企画
・AI／データ活用を前提とした業務設計
・顧客対応プロセスの再設計
■AI・DXソリューション導入
・チャットボット、ボイスボット、生成AIの導入企画
・既存システムの改善
・ベンダー調整、要件定義、導入推進
■データ活用による運営改善
・問い合わせデータの分析
・問い合わせ削減施策の企画
・顧客体験（CX）向上施策の推進
※GMOペイメントゲートウェイでの採用となり、GMOペイメントサービスへ出向となります。※期間は入社後相談の上、決定
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 情報化戦略・推進 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階） JR各線「渋谷」駅徒歩6分 勤務地変更の範囲:出向・転籍により勤務地が変更となる場合あり |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～1000万円 月給制：月額336000円 賞与：原則として夏季・冬季の2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当 （全額支給）、家族手当、出産育児サポート制度、各種表彰制度、出産祝金、健康診断、従業員持株会制度、確定拠出年金制度、慶弔見舞金、社内カフェ、社内託児所施設、社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース、職務手当、在宅勤務手当 等 ■勤務時間：9：00分～18：00 週2回は在宅勤務実施可（入社後一定期間は原則出社）ハイブリッドにて業務運用(コロナ状況に応じて柔軟に対応) 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土曜、日曜）、祝祭日、夏季休暇（5日間）、年末年始休暇、年次有給休暇 （入社日より付与、時間単位取得可）、慶弔特別休暇、産前産後休暇、介護休業、育児休業 、マタニティ休暇 、永年勤続特別休暇、配偶者出産休暇 等 |
| 応募資格 | 【必須】 ・AI（生成AI含む）を活用した企画または導入経験 があり、以下いずれかに該当する方。 ・コールセンターにおける企画業務の経験（業種不問） ・SE経験、システム導入プロジェクト（SI）の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | GMOペイメントゲートウェイ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■クレジットカード等の決済処理サービス及び付帯する一切のサービス 【会社の特徴】【キャッシュレス・FinTech・DXを支える決済業界のリーディングカンパニー】 「平均25%以上の営業利益成長」を目標に掲げ、2005年の上場以来20期連続で増収増益を実現している東証プライム市場上場企業。決済業界の リーディングカンパニーとして、オンライン総合決済サービス、対面領域での決済サービス、後払い・BNPL（Buy Now Pay Later）、金融機関・事業会社 へのBaaS支援、海外の先端FinTech企業への戦略的投融資など、決済・金融技術で社会イノベーションを牽引し、持続可能な社会の実現と社会の進歩 発展に貢献しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 1995年3月 |
| 資本金 | 133億23百万円 （2024年9月時点） |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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