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正社員
【職務概要】
同社が展開する複数の新規モビリティサービス（スズキフリート、Shuppa、JimJam 等）におけるコンタクトセンターの統括責任者として、顧客接点の戦略設計から運用、事業化までを担います。単なるセンター運営ではなく、「スズキのカスタマーサティスファクション（CS）基盤をつくる」 というミッションを持ち、全社的な顧客体験の高度化をリードしていただきます。
【職務詳細】
1.コンタクトセンターの統括・事業化
・新規サービス立ち上げに伴うセンターの運用設計、KPI設計
・委託先のマネジメント、品質管理、コスト最適化
・センターを“コストセンター”から“価値創出部門”へ転換する事業マネジメント
・収益性・貢献性の可視化と、経営層へのレポーティング
2.顧客接点戦略の企画・統合
・FAQ、チャットボット、有人対応などマルチチャネルの最適化
・顧客体験向上のためのプロセス改善、サービス運営部門との連携
3.VoC（お客様の声）基盤の構築と経営活用
・VoC収集・分析の仕組みづくり（文化づくり含む）
・製品・サービス改善へのフィードバックループの構築
・経営判断に資するインサイトの抽出と提案
4.組織マネジメント・人材育成
・社内3名＋外部委託チームのマネジメント
・将来的な組織拡大を見据えた体制設計
・2030年に向けた「コンタクトセンター事業化ロードマップ」の策定
5.社内外ステークホルダーとの合意形成
・開発、マーケティング、品質保証、経営層との連携
・新規事業の成長に向けた顧客接点の一元化提案
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 静岡県 浜松市中央区砂山町３５１－１ サニービル JR東海道新幹線「浜松」駅徒歩3分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～1000万円 月給制：月額294000円 賞与：年2回（7月・12月） 昇給：年1回（4月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月（条件変更なし）) ■福利厚生： 財形貯蓄、企業年金、退職年金、従業員持株、通勤車両購入補助、生活協同組合、入社時引越代、入社時赴任費用、独身寮、カフェテリアプラン、社員食堂、体育館、総合グラウンド、テニスコート 他 ■勤務時間：フレックスタイム制※標準的な労働時間：8時間（フレキシブルタイム 6：30～22：00） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日121日】週休2日制(土・日 年数回土曜出社あり）、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇など |
| 応募資格 | 【必須】 ・顧客接点領域（顧客体験デザイン／コンタクトセンター／カスタマーサービス）における組織マネジメント経験 ・責任者として、組織構築・再編・事業運営を主導した経験 ・現場オペレーション（SV・オペレーター業務）の理解、または短期間でキャッチアップできる素地 ・普通自動車運転免許証（AT限定OK） 【尚可】 ・複数部門を巻き込み、顧客体験に関わるプロジェクトを推進した経験 ・CS戦略・顧客接点デザイン・VoC活用の企画経験 ・サブスクリプション型サービスやITプラットフォームの運営経験 ・デジタルチャネル（FAQ、チャットボット、AI活用など）の導入・改善経験 ・BPOマネジメント経験 ・toC／toBいずれかのサービス運営経験 ・新規事業の立ち上げや事業企画の経験（収益性を踏まえた企画） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | スズキ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】四輪車／二輪車／船外機／電動車いすの製造、不動産事業、住宅事業、オート用品事業、石油事業、特販事業、保険事業、環境美化事業、ゴルフ事業 【会社の特徴】1909年（明治42年）創業、1920年（大正9年）に法人設立以来、着実にその歩みを止めることなく、今日まで成長してきました。 戦後いち早く社会に迎えられた同社のバイクモーター・本格的125ccの二輪車。そして現在の日本のモータリゼーションの先駆けとなった軽四輪車。いずれも当時の先進技術を駆使した画期的な同社製品でした。 そして今日では、二輪車、四輪車、特機製品を中心に、人びとの暮らしとともに歩んでいる同社です。 同社は世界で愛され、信頼されるため、これからも前進し続けます！ |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 1920年3月 |
| 資本金 | 138,370百万円（2024年3月末日現在） |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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