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正社員
【職務概要】
自社ブランド「HID屋」における認知から購入、アフターフォローまでの一連のユーザー体験を向上させるCX施策の推進、および改善業務を担当します。
【職務詳細】
・レビュー、問い合わせ、返品理由、アンケート、NPS等の顧客の声の収集・分析
・低評価レビューの原因分析、高評価レビューからの訴求ポイント抽出
・レビュー収集ツール（ReviCoなど）を活用した施策の企画・運用
・レビュー依頼メール、レビュー導線、投稿タイミングの改善
・商品別のレビュー件数、投稿率、平均評価、低評価率の分析
・NPS・購入後アンケート・使用後アンケートの設計、運用、分析
・商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物、保証案内の改善提案
・パッケージ、梱包、同梱物など、商品が届いた瞬間の印象改善
・開封時の分かりやすさ、安心感、期待感を高める改善提案
・使用後に「買ってよかった」と感じてもらうための
購入後フォロー施策の企画
・SNS投稿・広告・インフルエンサー動画など、購入前接点における
顧客体験の分析
・よくある問い合わせの分類と、問い合わせ削減に向けた改善施策の立案
・EC担当、商品担当、CS担当、物流担当、広告担当、SNS・
インフルエンサー担当など関係部署との連携
・CX改善施策の効果検証とレポート作成
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 販促企画、プロモーション、営業企画 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区代々木2-13-4 新中央ビル4F JR各線「新宿」駅より徒歩5分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～650万円 月給制：月額346000円 賞与：年1回 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 役職手当、健康診断、交通費（月2万円まで） ■勤務時間：9：00～18：00 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日】完全週休2日制(土・日・祝)、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、有給休暇(入社半年経過時点で10日付与) |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CX、CRM、EC運営 いずれかの実務経験 ・顧客の声を元に、商品・サービス・ページ・業務フローを改善した経験 ・レビュー、問い合わせ、アンケートなどの定性情報を分類・分析した経験 ・ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使った基本的な集計・分析スキル ・顧客視点で、分かりやすい文章や案内を作成できるスキル ・社内の複数部署と連携しながら改善を進めた経験 【尚可】 ・管理ツール運用やECでのレビュー獲得、投稿率等の改善経験 ・低評価の原因分析に基づく具体的な改善施策の実行経験 ・NPSやアンケート、CRM、メール等でのCX改善経験 ・複数チャネルでのEC運用や商品ページ、同梱物等の改善経験 ・CVR、問い合わせ件数、リピート率等のKPI改善経験 ・カー用品、自動車、DIY用品への興味や知識 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社トレーディングトレード |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■LEDヘッドライトの企画・製造・販売 【会社の特徴】同社では、ブランドである「HID屋」で現在カー用品のヘッドライトを主力製品として企画・製造・販売しています。 同社の製品は、圧倒的な明るさと高い品質でSNSやECモールで大人気です。自社サイトをはじめ、SNSではインフルエンサーの方々に取り上げられることもあり、 楽天市場やYahooショッピングでもランキング上位にランクインしています。 現在は自動車ライトの販売のみを行っていますが、今後はライト以外の自動車パーツ販売、卸事業、越境ECなど事業を拡大していく方針です。売上成長率は、平均すると年間およそ170％で推移しており、このペースで事業拡大を目指していきたいと考えています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2011年3月 |
| 資本金 | 10百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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