【楽天カスタマーサービス株式会社】未経験歓迎【仙台】コールセンターの業務改善・プロセス設計｜データに基づいた業務効率化／楽天モバイル【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/17(月)〜2026/11/8(日)


未経験歓迎【仙台】コールセンターの業務改善・プロセス設計｜データに基づいた業務効率化／楽天モバイル


【楽天Gのカスタマーサービス事業を担う企業／原則9:00‐17:30勤務(残業20H)・髪型服装自由／サポート体制充実で未経験からでも安心】
★グループ全体で数値・データによる意思決定を重視／データ分析から業務改善をリード／AI活用・新規業務の設計など多様な成長機会あり★

■業務概要：
楽天モバイルのカスタマーサービスにおいて、オペレーションの「品質・生産性向上」と「DXによる高度化」をリードするポジションです。
KPI管理やパフォーマンス分析を通じた現状の改善はもちろん、新規業務のプロセス設計から導入後の定着までの進捗管理を行います。また、AIをはじめとするテクノロジーの活用を推進し、データドリブンな意思決定でセンター全体の高度化を牽引しています。

■具体的な業務内容：
・KPI管理
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
・カスタマーセンター運用上のリスク管理
・運用エスカレーションの対応
・DX推進（AI活用）によるカスタマーセンターの高度化対応

■入社後のキャリアイメージ：
・ご入社初期は部署の先輩と一緒に仕事をしながら、少しずつ業務の幅を広げていただきます。
・日々の業務で高い成果を出し、適性や志向性が認められた方には、将来的に少人数チームのリーダーからスタートし、部内をまとめるマネジメント層へと段階的にステップアップしていける環境があります。
・上記をサポートするためにスキルアップ研修なども実施しております。

■組織構成：
20名前後が所属する部署への配属になります。
担当領域毎で4つのチームに分かれており、いずれかへの配属となります。
(例：料金に対する問い合わせチーム／端末やアプリなどテクニカルな問い合わせに対応するチーム)

■その他
・服装自由（奇抜な服装・髪型はNG）
・シフトは前月の上旬に決定するため予定が立てやすいです。また、土日含め、チーム内で相談し合いながらシフトが作成できる環境のため、予定が柔軟に調整できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】