【Ｓｏｏｇｏｌ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ株式会社】【上野】決算サービスのカスタマーサクセス・リード◆顧客対応や進捗管理など／事業成長の中心で活躍◎【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2026/8/17(月)〜2026/11/8(日)


【上野】決算サービスのカスタマーサクセス・リード◆顧客対応や進捗管理など／事業成長の中心で活躍◎


■業務概要：
小規模事業者（法人）の決算サービスを運営するSB（スモールビジネス）部で、カスタマーサクセス・リードをお任せします。
入社後まずは決算が円滑に進むように、決算サービスの利用を希望する顧客対応（契約や入金の案内、決算に必要な資料の回収）、各顧客の決算の進捗状況確認を行います。決算は期日が決まっており、遅延は許されないので、顧客にメールや電話で連絡を行い、契約締結から資料回収までを迅速に行う必要があります。その際には顧客に連絡をして依頼するだけではなく、契約締結、入金、資料回収の完了までが仕事になるので、顧客を動かすことがポイントになります。さらに顧客ごとに決算の進捗状況を確認して、決算の社内担当者とコミュニケーションをとり、進捗管理も行います。仕事に慣れてきたら、より円滑に顧客へサービス提供ができるように、業務効率化も一緒に考えてください。

■業務詳細：
・顧客対応（契約・入金対応、資料回収）
・決算進捗管理
・業務改善 他
※顧客へのサービス説明や決算対応は別の担当者が行います。

■ミッション：
決算サービスの顧客の多くはスタートアップや小規模事業者となるので、経理は経営者が担当をしていたり、兼任で担当している顧客も少なくありません。リソースや工数に限りがあるので、決算に手が回らない、不安を感じている顧客に対してサービスを提供しています。そのため、多忙な顧客の状況を理解したうえで、煩わしさを感じさせずに、自発的・前向きに行動していただけるようなコミュニケーション（電話・メール）がカギとなります。ストレスのない満足度の高いサポートを提供することで、「来期もまた任せたい」という継続利用（リピート）へ繋げてください。

■期待すること：
SB部はこれからさらに成長を期待されている部署です。現在は月25件の決算を行っていますが、3年後にはSB部全体で月300件の決算を目指しています。顧客へのサービス提供フローはあるものの、件数を増やしていくには、まだまだ効率化が必要だと考えています。会社としてもDXを推進し、AIなども積極的に導入をしているので、ITを活用することはもちろん、実際のサービス提供フローを経験して、効率化できるポイントはないか、効率化するためにはどうしたらいいかを一緒に考えてほしいと思います。

変更の範囲：会社の定める業務

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