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正社員
【職務概要】
自社プロダクト『OPTIMA』の価値を最大限に引き出し、クライアントのビジネス成功と長期的な継続利用を支える「攻め」のリテンション・スペシャリストとして、チームの体制をさらに強化するために、テクニカルサポートメンバーを募集いたします。
【職務詳細】
【お問い合わせ対応・課題解決サポート】
・クライアントからのお問い合わせ対応（メール・電話）
【業務改善・サポートOpsの推進】
・サポート業務の効率化・品質向上
L業務フローの見直しや自動化による生産性向上
Lナレッジベース、FAQ、操作ガイド等の作成・改善
・顧客体験向上に向けた改善提案
L顧客データや問い合わせ内容をもとにした課題分析
Lユーザーが迷わず利用できる導線や運用方法の提案
L開発チームや関連部署への改善フィードバック
【サービス活用・継続利用支援】
・顧客フォローおよび利用促進
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階 東京メトロ各線「表参道」駅 徒歩5分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：350万～500万円 月給制：月額291667円 賞与：なし 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(３ヶ月) ■福利厚生： 交通費（5万円まで／月）、関東ITソフトウェア健康保険組合加入、慶弔見舞金 ■勤務時間：標準時間：9：30～18：30 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日125日】完全週休2日制（土・日・祝）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ウェルカム休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・IT製品（SaaS等）のカスタマーサポート実務経験（目安：2年以上） ・顧客の課題や要望を正確に把握し、状況に応じた提案や代替案を提示できるコミュニケーション能力 ・ITツール（Google Workspace、チャットツール、チケット管理ツール等）の利用経験 【尚可】 ・問い合わせ分析やVOC（顧客の声）を活用した業務改善経験 ・FAQ、ヘルプセンター、ナレッジベースの構築・運用経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社エス・ワイ・エス |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■宿泊予約システム「OPTIMA Booking」の開発・運営■法人・団体予約管理システム「OPTIMA Group」の開発・運営■PMS連携システム「MF Switch」の開発・運営■メディア連携サービスの開発・運営■各種コンサルティング 【会社の特徴】同社はSaaS型直販予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。 これまで高級ホテル／旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設以上の導入実績を誇るまでに成長しました。 直近では、現在提供している宿泊予約機能以外に、レジャーや飲食などの予約を横断的に可能にする、統合型の予約システム「OPTIMA CROSS」をリリースしました。 自社開発の予約システムのシェアとしては国内トップクラスです。 ■導入実績 ホテルオークラ、帝国ホテル、オークラニッコーホテルズ、ホテルニューオータニ東京 等 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 1999年9月8日 |
| 資本金 | 100,000千円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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