【株式会社ＡＸＳＥＥＤ】【恵比寿／未経験☆】ITカスタマーサポート◆ソフトバンクG◆週2～3リモート可／残業10H／土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/7(月)〜2026/11/29(日)


【恵比寿／未経験☆】ITカスタマーサポート◆ソフトバンクG◆週2～3リモート可／残業10H／土日祝休


～企業のITセキュリティを支える自社サービスのカスタマーサポート／導入実績6,800社／平均残業時間10H・年間休日124日～

■採用背景
当社はより強固な事業基盤の構築と持続的な成長を目指し、近年内製化を推進しています。企業のセキュリティ需要拡大に伴い、当社サービスへのお問い合わせも増加しているため、さらなる顧客満足度向上に向けて新たな仲間を募集します！

■業務内容
当社サービスをご契約いただいている法人顧客に対し、電話やメールで操作方法の説明やトラブルシューティングを行います。
・自社サービスのお問合せ・相談への対応
・FAQ／オンラインマニュアル作成
・お客様向けお知らせ案内の実施
※稀に顧客先へ訪問して対応する場合あり

〈ゆくゆくお任せすること〉
・ご要望に応じて、オプションや他サービスのご提案を行います。

■働く環境
・業界最長のサポート時間（9:00～21:00）のため、OJT終了後はシフト制勤務となります。
・OJT後は週2～3日在宅勤務可

■自社サービス「SPPM」
企業のITセキュリティ対策と業務効率化を実現するオールインワン・サービスです。トレンドマイクロやOktaなどと提携し、最新のセキュリティ製品を提供しています。初期費用や月額基本料が無料で、1台から導入可能。導入実績6,800社以上。
SPPMは長年提供を続ける国産サービスで、人によるきめ細やかなサポート体制を強みとしています。迅速かつ丁寧な対応が評価され、多くのお客様にご利用いただいています。

■組織構成
課長１名、社員2名、業務委託社員数名

■入社後の流れ
約3か月間、OJTを中心に問い合わせ対応を引き継ぎながら業務を習得いただきます。サービス研修も随時実施しています。

■キャリアパス
・年齢や社歴に関係なく、実力次第でキャリアUP可能
・経験や知識を活かして営業・SE・企画などへの柔軟なキャリアチェンジが可能

■本ポジションの魅力
・サポート満足度98％を誇り、顧客目線を活かしてサービスの仕様や要件の決定にも関わることができます。カスタマーサポートの枠を超え、幅広い経験を積むことが可能です。
・近年、情報セキュリティへの関心は急速に高まっており、今後さらに需要拡大する分野で専門性を磨ける環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】