【ソフトバンク株式会社】オペレーション企画改善・カスタマーサポート＜ヘルスケアアプリ＞◆福利厚生充実◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/20(木)〜2026/11/11(水)


オペレーション企画改善・カスタマーサポート＜ヘルスケアアプリ＞◆福利厚生充実◎


～カスタマーサポート経験を活かしていきたい方におすすめ！～
●売上6兆840億円！安定性×高待遇×成長機会のある大手通信会社
●運用改善～顧客の問い合わせ窓口対応などをお任せ
●組織を横断したPJTも参画可能で、志向性に沿った幅広いキャリアプラン◎

※入社後、ヘルスケアテクノロジーズ（株）に在籍出向となります。
■事業内容：ヘルスケア事業
※労働条件については、出向者に適用

アプリ利用者の日常的な問い合わせ対応からアプリ内サービス全般の運用支援および業務改善、チーム内派遣スタッフのマネジメントまでを幅広く担っていただきます。

■部門ミッション
ヘルスケアアプリ「HELPO」を利用する全ユーザーの体験をスムーズで安心なものに保つこと、サービス提供の品質を高く維持し効率的に運用することをミッションとし、ユーザー満足度と業務品質向上の実現を目指します。

■具体的な業務
・カスタマーサポート・FAQ管理
アプリユーザーの問い合わせ対応（健康相談チャットの操作や予約方法、アプリ内サービス内容について）や、医療チームのサポート体制強化のためFAQの整備
・健康関連データ処理
特定保健指導や健康イベントの成果データ（参加人数や改善率など）の集計と報告
・特定保健指導の運用補助：
対象者からの申し込み受付からオンライン初回面談の設定、申し込み勧奨とフォローアップ対応
・オンライン診療運営支援：
予約受付から請求などの会計事務処理、処方薬の配送調整など、HELPOアプリ内から予約可能なオンライン診療の一連の流れを支援
・スタッフマネジメント：
派遣スタッフの日次指示、品質・進捗管理、対応履歴レビュー、報告
・運用改善・社内調整：
問い合わせピーク時や緊急対応の際のフロー最適化、医療チームや企画など関係部門との連携調整

■魅力：
・日医療課題の解決を目指す、社会貢献性の高いサービス運用に携われます
・顧客対応から業務改善・設計まで幅広いスキルを磨けます
・チームマネジメント経験を積み、リーダーとしての成長が可能です
・新たな仕組みづくりに主体的に関われる環境です

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】