【リックソフト株式会社】【リモート可】カスタマーサクセス（マネージャー）◆運営方針・業務プロセスなどを自らの手で創り上げる◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/20(木)〜2026/11/11(水)


【リモート可】カスタマーサクセス（マネージャー）◆運営方針・業務プロセスなどを自らの手で創り上げる◎


■ポジション概要
当社は「イノベーションをおこしてあらゆる人の可能性を最大化する」をミッションに、世界中の優れたツールを取り扱い、企業の業務変革を支援しています。当社はアトラシアン製品を中心に、企業のコラボレーション基盤構築やプロジェクトマネジメントの高度化を支援してきました。募集ポジションは、カスタマーサービス部門のマネージャー職です。顧客の「課題解決」と「ビジネス成功」の両立を推進し、当社の成長を支える要職です。カスタマーサービス部のリーダーの一人として、顧客支援・組織マネジメント・事業戦略立案の3つの柱を中心に、以下の業務を担っていただきます。チームを横断的にマネジメントする一人として、顧客体験全体の品質向上とチームのスケーラビリティ確立をリードしていただきます。経営層や他部門との距離も近く、全社横断的な施策を推進するハブ的ポジションです。

■業務内容
1.チームマネジメント・組織運営
・カスタマーサービス部門の統括（合計10～20名規模）
・メンバー育成・評価・キャリア支援・採用計画策定
・チーム間・部門間連携の促進（セールス／トレーニング／開発部門など）
・組織目標・KPIの設計・運用・改善
2.顧客成功の推進
・エンタープライズ顧客におけるサクセス戦略の設計・モニタリング
・チャーン防止・エクスパンション（アップセル／クロスセル）戦略の実行
3.テクニカルサポート戦略の強化
・問い合わせ対応・品質・スピード向上施策の立案・実施
・サポートナレッジ・FAQ・自動化ツールの整備
・SLA・KPI運用と改善アクションの実行
4.経営・事業連携
・経営陣との連携による中長期の組織戦略立案
・新規顧客体験／サポートモデルの構築
・グローバルパートナーや海外顧客への対応強化

■キャリアプラン
入社後はまず、エンタープライズサクセスおよびテクニカルサポート両チームの現状を把握し、既存体制の最適化・チーム間連携の強化を推進していただきます。その後は、
・カスタマーサービス部全体の統括（部長職）
・プロダクト戦略・経営層に近いポジションへのキャリアアップ
など、経営と現場をつなぐリーダーとしての道が広がっています。マネージャーとしての実績を積みながら、将来的には執行役員クラスのポジションを目指すことも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】