【株式会社エス・ワイ・エス】【表参道駅】テクニカルサポート　～リモート可能／自社SaaS／大手導入実績多数【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/20(木)〜2026/11/11(水)


【表参道駅】テクニカルサポート　～リモート可能／自社SaaS／大手導入実績多数


《能動的に顧客の未来を共創していく／テクニカルサポート》

同社は、ホテル・旅館向け自社予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。今回募集するテクニカルサポートは、単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の課題解決や利用促進、業務改善まで担うポジションです。クライアントの成功を支えるカスタマーサクセス領域にも深く関わりながら、自社プロダクトの価値向上に貢献いただきます。入社後は問い合わせ対応を中心に担当し、将来的には業務改善やサポートOpsなどの上流業務にも携わっていただきます。

■業務詳細：
・クライアントからの問い合わせ対応（メール・電話）
・システムの操作案内、設定サポート、仕様説明
・顧客課題のヒアリングおよび解決策の提案
・サポート業務の効率化・品質向上施策の推進
・FAQ・ナレッジベース・マニュアルの作成および改善
・問い合わせ分析や再発防止策の立案・実行
・顧客データを活用した利用促進・改善提案
・開発チームへのフィードバックおよびサービス改善支援
・利用状況のモニタリングと継続利用に向けたフォロー
・顧客の成功体験創出に向けた活用支援・リテンション施策の企画

■募集背景
テクニカルサポートチームは、クライアントが抱える不安や疑問を瞬時に解消し、絶対的な安心感を提供する「守り」の役割を担っています。あわせて、自社プロダクト『OPTIMA』の価値を最大限に引き出し、クライアントのビジネス成功と長期的な継続利用を支える「攻め」のリテンション・スペシャリストとして、チームの体制をさらに強化するために、テクニカルサポートメンバーを募集いたします。カスタマーサポートの枠を超え、能動的に顧客の未来を共創していくエキサイティングなポジションです。

■組織構成
・テクニカルサポート：7名

■入社後のオンボーディング
入社～1ヶ月：システム・業界知識の研修
1ヶ月～：問い合わせ対応をしながらOJTを実施
2ヶ月～：徐々に業務範囲を広げて様々な問い合わせ対応を実施

■キャリアパス
・テクニカルサポート（カスタマーサポート）のスペシャリストとして専門スキルを磨く
・業務効率化、問い合わせ削減施策などOps領域への挑戦
・業務改善や顧客提案の経験を積み、マネージャーへステップアップ



変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】