【双日テックイノベーション株式会社】【双日向け】情シス支援／インフラ運用統括リーダー（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
当部門では、双日株式会社および双日グループ会社向けに、サーバ・クラウド・ネットワーク・Microsoft 365・デバイス管理など幅広いITインフラの運用・保守サービスを提供しています。
近年はIT環境の高度化に伴い、運用保守領域においても顧客とのコミュニケーションやサービス品質向上、業務効率化の推進がこれまで以上に重要となっています。
また、他部門が実施するインフラ導入案件についても、導入後の運用・保守を見据えた要件整理や運用設計段階から参画するケースが増加しており、運用品質の向上と組織力強化を推進するため、将来的に課長として組織運営を担っていただける課長候補（課長補佐ポジション）を募集します。

【業務内容】
双日および双日グループ各社を顧客としたITインフラ運用・保守サービスのリーダーポジションとして、顧客対応、運用管理、パートナー企業管理、チームマネジメント補佐をお任せします。
まずは双日向け運用保守業務についてキャッチアップいただいた後、課長補佐として組織運営や顧客折衝の中核を担っていただきます。

主な業務内容は以下のとおりです。
・顧客対応（定例会運営、問い合わせ対応、課題整理、ユーザー報告取りまとめ）
・障害・課題管理（インシデント対応、再発防止策検討、関係各所との調整）
・ビジネスパートナー管理（業務指示、品質管理、進捗管理）
・運用設計および運用改善提案
・他部門が実施する導入案件への参画（要件定義・運用設計フェーズから参画）
・運用業務の効率化、自動化、AI活用に関する企画・推進
・課長補佐業務（月次報告資料作成、メンバーリソース管理、顧客依頼事項の差配・進捗管理）

当社は双日グループ唯一のIT子会社として、双日のIT部門と密に連携しながら業務を推進しています。顧客との距離が近く、単なる運用保守に留まらず、サービス品質向上や運用改善提案など上流工程にも携われる環境です。

※業務内容補足
・実対応（問い合わせ対応・定型業務）はパートナーが中心です。
・運用対応時間は9:00～17:30で、夜間・休日対応は原則ございません。

【身につくスキル・経験】
・顧客対応力/サービスマネジメント力
運用保守業務では、障害発生時の説明や課題管理、ユーザーへの報告など、顧客とのコミュニケーションが重要となります。…