【合同会社DMM.com】カスタマーサクセス＜AIキャリア事業部＞◆導入支援・運用構築／1→10のCS組織づくり【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/24(月)〜2026/11/15(日)


カスタマーサクセス＜AIキャリア事業部＞◆導入支援・運用構築／1→10のCS組織づくり


～新規AIキャリア事業の立ち上げ期における導入支援・運用設計をリード／裁量大・完全週休2日制・年間休日120日～

新規事業立ち上げに伴う新設ポジションとしてカスタマーサクセスを募集します。
企業におけるAI活用の機運が高まる一方、「社員のスキル水準が分からない」「実務で使える人材を採用できない」という課題が顕在化し始めています。この課題に応える新規事業として、個人向けと法人向けの2つのプロダクトの立ち上げに伴い、導入企業における活用促進や利用者管理、運用のサポート体制を構築する必要があります。

初期フェーズのため、日常的な問い合わせ対応（カスタマーサービス領域）を自ら行い顧客の声を拾い上げつつ、企業の活用度と成果を最大化させるカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方をお待ちしています。

■業務内容詳細：
・導入企業のオンボーディング支援（利用開始までの初期設定、社内周知のサポートなど）
・企業および利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
・活用状況のモニタリングおよび継続利用・追加導入に向けたフォロー
・FAQ、導入マニュアル、オンボーディング資料の作成・更新
・顧客の要望や不具合データの収集と、プロダクト・営業チームへのフィードバック

■組織フェーズ：0→1の立ち上げ期
構想と投資は決定済みで、リリースに向けた準備を進めている段階です。プロダクトはこれから形にしていくフェーズであり、組織も立ち上げと並行して拡大していきます。
決まっていること：事業構想、投資、事業計画上の目標数値、リリースまでの大枠のスケジュール
これから決めること：プロダクトの詳細仕様、オペレーション、チーム体制、各領域の進め方の型
現在の体制：少人数で組成中でリリースに向けて段階的に拡大していく予定です

■ポジションの魅力：
【1→10のCS組織づくり】
定型化されたCSではなく、ゼロから運用ルールや成功パターンを創り上げる経験が得られます。

【顧客の声がダイレクトにプロダクトへ影響】
サービス立ち上げ期でもあることから、CSが得た一次情報がそのままサービスの改善に繋がります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】