【株式会社メドコム】【豊洲】カスタマーサポート◆医療機関で使われるスマホの問合せ対応／裁量権◎／業務改善やなどにも挑戦【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/24(月)〜2026/11/15(日)


【豊洲】カスタマーサポート◆医療機関で使われるスマホの問合せ対応／裁量権◎／業務改善やなどにも挑戦


【導入後の顧客（医療機関）がスムーズにサービスを活用できるよう、問い合わせ対応およびサポート体制の高度化を担うポジション／医療DXを推進する成長企業／フレックス制度／顧客に深く伴走できる環境】

■採用背景・ミッション
当社では医療機関専用スマートフォン「メドコム」をサービスとして展開しています。導入先の医療機関が増えているため、一つひとつの顧客先により良い体制が作れるよう、カスタマーサポート職の募集を進めています。
顧客の声を活かしながら、サービス品質向上とサポート体制の高度化を推進していただく役割です。

■業務内容
既存顧客である医療機関から寄せられる問い合わせ対応を中心に、サポート業務の改善やナレッジ整備に携わっていただきます。
＜まずお任せすること＞
・サポートサイト経由で寄せられる問い合わせ対応
・ログインエラーや端末操作、不具合発生時の原因調査および解決支援
・通話品質や通信状況に関する課題のヒアリングと対応 ・顧客の利用状況や運用背景を踏まえた活用支援
＜将来的に任せたいこと＞
・問い合わせ内容の分析および改善提案
・FAQ、マニュアル、ナレッジの作成
・更新 ・サポート業務の標準化や効率化に向けた仕組みづくり
・AIツールなどを活用した業務改善施策の推進

■組織構成
配属先はプロダクトオペレーション部です。現在は30代前半のメンバーが中心となって活躍しており、少数精鋭の組織として互いに連携しながら業務を進めています。年次や役職に関係なく意見を発信しやすく、主体的な提案が歓迎される環境です。

■ポジションの魅力
・医療機関専用スマートフォンという社会貢献性の高いサービスを通じて、医療現場のDX推進に携われます。
・問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備や業務改善、サポート体制の構築にも関われるため、カスタマーサポートとして幅広い経験を積むことができます。
・導入拡大を続ける成長フェーズの組織だからこそ、現場の意見がサービスや業務プロセスの改善に反映されやすく、主体的な提案が歓迎される環境です。
・将来的には業務改善や運用設計などにも挑戦できるため、「対応するだけ」のサポート職ではなく、市場価値を高めながらキャリアの幅を広げることができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】