【ＬＥＤ　ＴＯＫＹＯ株式会社】LEDサイネージのカスタマーサクセス◆電気の知識を活かす◆土日祝休◆リモート・フルフレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/24(月)〜2026/11/15(日)


LEDサイネージのカスタマーサクセス◆電気の知識を活かす◆土日祝休◆リモート・フルフレックス


エンタメとアートに”光”を灯す◆デジタルサイネージの販売・レンタル事業を展開する上場準備中のデジタルサイネージベンチャー企業◆フルフレックス◆完全週休２日（土日祝）　

■業務内容
LEDサイネージを中心とした製品の納品後に発生する不具合・トラブルに関するカスタマーサポート業務をお任せします。
営業・施工・メーカーなど社内外の関係者と連携しながら、顧客からの問い合わせ対応から原因の切り分け、メーカー・施工担当への連携、復旧までを一貫して対応する重要なポジションです。

1. 納品後の不具合・トラブル対応
・LEDビジョン納品後に発生する不具合やトラブルの問い合わせ対応
・「映像が映らない」「画面の一部が点灯しない」「色味がおかしい」などの症状確認
・顧客から状況をヒアリングし、原因の切り分け・一次対応
・必要に応じて現地へ訪問し、状況確認・復旧対応
2. 社内外との調整・エスカレーション
・営業、施工管理、設計、商品管理など社内各部門との連携
・メーカーへの不具合内容の確認、原因調査・修理依頼
・施工会社や協力会社との対応・スケジュール調整
・緊急トラブル発生時の関係者へのエスカレーションおよび対応指揮
3. 顧客対応・進捗管理
・顧客への対応状況、復旧見込み等の報告
・問い合わせ・不具合案件の進捗管理
・対応履歴や不具合内容の記録・管理
・再発防止に向けた原因分析・改善提案
4. 品質・サービス改善
・過去の不具合事例の蓄積・分析
・トラブル対応フローやマニュアルの整備
・メーカー・施工会社へのフィードバック
・製品・施工品質向上に向けた改善提案

※全国への出張が多く発生するポジションです。

■同社について
LEDビジョンの販売・レンタルから、映像制作、撮影スタジオ運営までをワンストップで提供し、国内外の商業施設・展示会・エンタメ領域で300件を超える導入実績を持ちます。
日本全国の販売設置だけでなく、レンタル事業ではアーティストMV撮影・大型ライブコンサート等のLEDビジョンを手掛け「累計設置企業数：6,000社以上」「累計設置事例数：50,000件以上」と実績を積み上げております。当社は海外メーカーの一次代理店のため競合他社に比較して三分の一程度の安価での提供が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他製品・プロジェクト事例】
【利用するツール・ソフト等】