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正社員
【職務概要】
現場の属人的な対応をデータ・プロセス・育成・仕組みで底上げし、カスタマーサクセス全体が「顧客に成果を出し続けられる状態」を維持するための横断機能を確立いただきます。
※基本的にはキャッチアップ目的以外の恒常的なクライアントワーク業務は発生しません。
【職務詳細】
・CS業務プロセスの可視化、標準化、改善
・KPI／KGIの可視化、モニタリング体制の設計
・要件定義～構築～納品～運用の標準フローの整備
・Salesforce、Notion、Google Workspace、生成AI等を活用した業務効率化・自動化
・生産性、対応品質、顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行
・CSメンバー向けオンボーディング、育成コンテンツの企画・作成・運用
・スキルの体系的な伝達、難案件の型化・ナレッジ化
・プレイブック、FAQ、トークスクリプト、提案テンプレート、運用マニュアル等の整備
・プロダクト知識、業界知識、成功事例のナレッジマネジメント
・スキルマップ設計、習熟度可視化、育成施策の企画・実行
・ハイパフォーマーの行動や顧客対応のベストプラクティスの収集・型化
・VoCや問い合わせ傾向の整理・分析およびCS対応品質・活用提案品質の改善
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 販促企画、プロモーション、営業企画 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 【本社】〒163-6006 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6階 東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅徒歩3分 勤務地変更の範囲:採用時の勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 800万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：800万～1250万円 月給制：月額571429円 賞与：年2回（4月、10月） 昇給：年2回（4月、10月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(1ヶ月) ■福利厚生： 各種社会保険完備、交通費全支給 、書籍購入補助（半期30,000円まで）、リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）、家賃手当、資格・語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）、働くパパママ支援制度、リフレッシュ休暇制度、部活動手当、その他社内イベント（毎月の懇親会等） など ■勤務時間：10時00分～19時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日休暇、有給休暇、GW休暇、夏季・冬季休暇、誕生日休暇(本人＋恋人1人まで)、生理休暇、産前産後休暇、育児及び介護休業、看護休暇、慶弔休暇、他 |
| 応募資格 | 【必須】 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・営業、CS、カスタマーサポート等の顧客接点組織における業務改善・仕組み化・育成／ナレッジ整備の経験 ・コンサルティング会社やBPO会社等での業務改善、業務設計、BPR、オペレーション改善の経験 【魅力】 ・急成長プロダクトを支える専属新組織にて、立ち上げから主導できます。 ・ツールや生成AIなどの最新ソリューションの導入・活用に積極的な環境です。 ・30～40名規模の組織や複数部門を巻き込むプロジェクト推進、経営層への提案経験が得られます。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ジーニー |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■広告プラットフォーム事業■マーケティングSaaS事業■海外事業 【会社の特徴】●自社開発×最先端技術：国内トップクラスの広告配信プラットフォーム（SSP／DSP）を含む多数のプロダクトを、自社内で企画・開発・運用しています。高速・大量データ処理やAIによる広告配信の最適化など、技術力の高さが際立っています ●成長性とグローバル展開：創業以来、安定した売上成長を継続。アジア各国（ベトナム・シンガポール・インドネシアなど）への展開も積極的に進めています。 ●ユーザー志向の開発・運用体制：「誰もがマーケティングで成功できる世界を創る」というPurposeのもと、顧客の声を迅速にプロダクトに反映する「顧客寄り添い型の開発文化」を持っています。広告・SaaSの導入～カスタマーサクセスまで、ワンストップで価値提供できる体制を整備し、顧客とともに成長してきた姿勢があります。 ●明確なミッション：「日本発の世界的テクノロジー企業になりたい」という想いが組織全体に浸透しており、高い目標への挑戦と革新への意欲が根付いています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2010年4月 |
| 資本金 | 100百万円（連結） |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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