【東京】☆カスタマーサポート企画☆体制の構築・業務改革推進（正社員） / 会社名非公開

【求める役割】
カスタマーサポート領域の企画・推進担当として、既存サポート体制の安定運営から業務改善、新たなサポート体制の構築まで幅広く担っていただきます。外部ベンダーや社内のCS・開発部門などを巻き込み、顧客体験と業務効率の両立を実現するリーダー候補です。

【業務内容】
・既存プロダクトのサポート方針策定・運用管理
・外部ベンダーのマネジメント・折衝
・FAQ／ナレッジ・対応フローの整備
・応対品質・生産性向上に向けた業務改善
・CS・開発等を巻き込んだ業務改革・プロジェクト推進
・サポートセンターの体制構築・運営改善

【組織構成】
サポートマネジメントチームに所属。顧客対応領域とナレッジ・サポートサイト領域を中心に、CS・開発・グループ会社などと連携しながら業務を推進します。

【募集背景】
事業・プロダクトの拡大に伴い、サポート体制のさらなる強化を図るための増員募集です。既存体制の改善に加え、将来的な事業拡大を見据えた新たなサポート体制の構築を担っていただきます。

【本ポジションの魅力】
・複数のSaaSプロダクトを横断したサポート体制づくりに携われる
・外部ベンダー、CS、開発など多様な関係者を巻き込むプロジェクト経験を積める
・単なるサポート運営ではなく、業務改革・仕組みづくりまで携われる
・リーダー候補として、将来的なマネジメント・企画職へのキャリアアップが可能

【キャリアパス】
サポート領域のリーダーとして経験を積んだ後、チームマネジメントやサポート戦略・業務企画など、より上流のポジションへのキャリアアップを想定しています。

【報酬】
年収680万円～800万円
※前職給与・経験・面接評価等を考慮して決定

【働き方】
・フルフレックス（5:00～22:00の間で1日8時間）
・在宅勤務可
・リモートワークと出社を組み合わせた柔軟な働き方

【会社概要】
「医療をつなぎ、医療を照らす」をビジョンに掲げ、薬局向けSaaSを中心に医療DXを推進するスタートアップです。主力サービスである電子薬歴システム「Musubi」は全国約7,000～8,000店舗の薬局に導入され、高いシェアを誇ります。服薬指導支援や薬局経営の可視化、患者向けアプリなど複数のサービスを展開し、薬剤師と患者双方に価値を提供。累計149億円の資金調達を実施するなど、安定した事業基…