【東京】☆統合サポートセンター長候補☆グループ横断・PMI（正社員） / 会社名非公開

【求める役割】
カケハシ・グループ各社のサポート機能を統合し、新たな「統合サポートセンター」を立ち上げる責任者候補として、組織統合から運営モデルの構築、高度化までを一貫してリードしていただきます。
既存のサポート体制を維持するだけではなく、複数拠点・グループ会社・外部パートナーの機能を最適化し、より生産性が高く、スケーラブルなサポート組織へ変革することがミッションです。
将来的には、統合サポートセンターのトップとして、組織運営・人材戦略・ベンダー管理・予算管理・P/Lまで含めた事業運営を担っていただくことを期待しています。

【業務内容】
・グループ各社のサポート組織統合に向けたロードマップ策定・推進
・東京・九州・長野等の複数拠点における業務・品質・オペレーションの統制
・顧客属性やプロダクトに応じたサポート体制・窓口の再設計
・既存業務の可視化・標準化・BPR
・外部委託先の管理・最適化、内製化に向けたロードマップ策定
・現場課題を構造化し、DX・AI等を活用した業務効率化を推進
・ナレッジの集約・活用による自己解決率向上、問い合わせ工数削減
・月間数百店舗規模の導入拡大に対応できるサポート体制の構築
・採用・教育・人材配置を含む組織マネジメント
・グループ会社間の機能統合・PMIの推進
・将来的な機能子会社化に向けた組織・ガバナンス設計
・予算管理、リソース最適化、P/L管理

【組織構成】
カケハシ・グループ各社がそれぞれ保有するサポート機能を、段階的に一つの統合サポートセンターへ集約していくフェーズです。
東京・九州・長野など複数拠点のメンバーに加え、外部委託先など多様な関係者を巻き込みながら、グループ全体で最適なサポート体制を構築していただきます。

【募集背景】
カケハシ・グループでは事業・プロダクトの拡大に伴い、各社が個別に運営してきたサポート・デリバリー機能を、グループ全体で最適化・統合する必要性が高まっています。
今後のサービス拡大を見据え、複数拠点・複数組織にまたがるサポート機能を統合し、より高品質かつスケーラブルな運営体制を構築するため、統合サポートセンターの立ち上げをリードする責任者候補を募集します。

【本ポジションの魅力】
・グループ各社のサポート機能を統合する、大規模な組織変革プロジェクトをリードできる
・単なるコンタクトセンター運…