コンタクトセンター企画＜CS向上へ向けて＞（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおいて、顧客体験（CX）向上と業務変革を推進する中核人材としてご活躍いただきます。
※将来的にはカスタマーセンターの部門長として、組織運営全般を担っていただくことを期待しています。

【募集背景】
今後より一層の顧客満足度向上を目指す同社において、各種企画や推進を担っていただける方を募集いたします。

＜業務の具体例＞
・カスタマーセンターの運営管理 ・業務運営、品質管理、生産性向上施策の推進 ・KPI管理、要員計画および運営体制の構築 ・委託先を含むセンター運営全般のマネジメント
・お客さまの声を起点としたCX向上・業務改革 ・VoC分析および改善施策の企画・推進 ・関係部門を巻き込んだ顧客体験向上の実現
・ デジタル活用による顧客接点改革 ・FAQ、チャットボット、生成AI等を活用したDX推進 ・マルチチャネル運営の高度化
・顧客応対品質の向上、顧客接点DX施策の企画推進※を担当
　※AIチャットボット、AIオペレーター等
・ 組織マネジメントおよび全社プロジェクト推進 ・人材育成および組織力強化 ・システム導入、新商品対応、業務改革等の推進
・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで

■組織構成：
カスタマーセンター部　21名
※オペレーターについては外部に委託して運用しております。

■期待する役割
・単なるセンター運営に留まらず、お客さまの声（VoC）を起点とした業務改善、デジタルチャネル活用による顧客接点改革、組織マネジメントを通じて、カスタマーセンター全体を牽引する管理職としての役割を期待しています。
・将来的にはカスタマーセンターの部門長として、組織運営全般を担っていただくことを期待しています。

■魅力：
【お客さま視点で挑戦し、成長し続けられる環境】
役員個室がないなど、経営層と近い距離で対話できる風通しの良い環境が特徴です。
意思決定のスピードが速く、一人ひとりの提案が事業やサービスに反映されやすい風土があります。
パーパスである「毎日に寄り添い、先進技術を取り入れ、お客さまの未来を支える。」のもと、
社員一人ひとりが常にお客さま視点で考え、挑戦することを大切にしています。
また、ブランドメッセージ「…