【auコマース＆ライフ株式会社】【業界経験不問】カスタマーサービス／メール対応など◆在宅可／会員数1億人超・au PAY マーケット【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/8/27(木)〜2026/11/18(水)


【業界経験不問】カスタマーサービス／メール対応など◆在宅可／会員数1億人超・au PAY マーケット


～1億人超のPonta会員基盤を背景に急成長を続ける「au PAY マーケット」～

■募集背景：
「au PAY マーケット」は、1億人超のポイント会員基盤を背景に急成長を続けています。より高いレベルでの応対品質の定着と顧客ロイヤル化を推進していくため、CS領域での豊富なご経験を活かし、ユーザーファーストな姿勢でチームを牽引していただける組織の核となるメンバーを募集します。

■業務内容：
カスタマーサービス担当として、まずは現場のオペレーションを習得し、メールサポート担当者として二次対応までを行えるようになっていただきます。
＜具体的な業務＞
・メール対応業務及び顧客二次対応
・オペレーターでは対応できない高難易度の問い合わせ案件対応
・各種エラー、不具合調査
＜安定稼働後にお任せしたいこと＞
・他窓口と相互連携しユーザーの課題を解決する
・行政窓口からの電話一次対応
・不正対策業務
・問合せレポートの各種分析

■配属部署・環境：
・モールカスタマーサービスを担う部門への配属となります。「お客様目線」で全員が同じ方向を向く一体感のあるチームです。
・当社では、リアルタイムで情報を共有しながら目標達成を目指す「競争と成長」の文化を大切にしています。そのため、対面でのコミュニケーションによるスピード感と活気ある組織づくりを重視しております。

■キャリア：
まずは現場のオペレーションを習得し、メールサポート担当者として二次対応まで自立して完遂できるスキルを身につけていただきます。その後はご本人の適性や成長意欲に合わせて、不正対策やFAQ運用といったミッションへのアサイン、あるいはVOCを起点としたサービス改善の推進など、ご自身で業務の幅を広げてキャリアアップを図っていただくことを想定しています。

■ポジションの魅力：
◎au PAY マーケットのカスタマーサポート担当として、お客様からのお問い合わせ対応を中心に業務の幅を広げ、顧客のリテンション向上に貢献できるポジションです。
◎単なる問い合わせ対応にとどまらず、一つひとつのサポートを起点にお客様の課題に寄り添い、ロイヤル化につなげていくやりがいがあります。
◎VOCをもとにしたサービス改善やペイン解消にも直接関わることができるため、大きな達成感を得られます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】