正社員
掲載予定期間：2026/9/3(木)〜2026/11/25(水)
【応対品質とチームの成長を支える】テクニカルサポートリーダー◆長崎駅直結／年休124日・プライム上場
【コミュニケーターの応対支援・育成を通じて、顧客満足度とチーム運営を改善／インターネット業界の経験は不問／安定した事業基盤と働きやすい環境で、長期的に活躍できるリーダーポジション】
※こんな方にお薦め
●コールセンターでの管理者経験を活かし、応対品質の向上に取り組みたい
●メンバー一人ひとりに寄り添い、成長を支援したい
●顧客満足度と働きやすい職場づくりの双方に貢献したい
●安定した企業基盤のもと、長崎で長くキャリアを築きたい
■業務内容
コールセンターの窓口運営を支えるリーダーとして、コミュニケーターの応対支援・育成を担当いただきます。難易度の高い問い合わせへの対応や応対のクロージング、メンバー育成を通じて、顧客満足度とチームの働きやすさを高めるポジションです。
<具体的な業務>
・応対支援：コミュニケーターからの相談対応、技術的な問題の解決支援
・クロージング対応：コミュニケーターのみでは解決できない問い合わせへの対応
・メンバー育成：応対に関する指導、フィードバック、成長支援
・品質向上：応対内容の確認、課題の抽出、改善施策の実行
・数値管理：Excelを使用した応対状況やチーム実績の管理
・チーム運営：メンバーが働きやすい環境づくり、業務上の課題解決
・顧客満足度向上：顧客の声を踏まえたサービス・応対品質の改善
<本ポジションに期待すること>
コミュニケーターが安心して顧客対応に取り組めるよう、相談やエスカレーションへ的確に対応し、窓口運営を支えることを期待しています。個々のメンバーの習熟度や課題に応じた育成を行い、応対品質、顧客満足度、チーム全体の働きやすさを継続的に高めていただきます。
■配属・成長支援
CSセンター長崎への配属となります。50～60名規模の組織で、幅広い年代のメンバーが連携しながら、インターネットサービスに関する問い合わせへ対応しています。入社後は専任トレーナーによるサービス研修やOJTを通じて、同社のサービス知識や問い合わせ対応の流れを習得できます。インターネット業界での経験がない方も、これまでのコールセンター管理者経験を活かして立ち上がれる環境です。外部研修・資格取得の費用補助、月額上限1万円の書籍購入補助など、継続的なスキルアップを支援する制度も用意されています。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:50～18:50 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ CSセンター長崎 住所：長崎県長崎市尾上町1-1 JR長崎駅ビルオフィス5階 勤務地最寄駅：JR線／長崎駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 360万円～420万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：300,000円～350,000円 ＜月給＞ 300,000円～350,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力・前収入等を考慮し、当社規定により決定させていただきます。 ■昇給：年1回 ※上期・下期の評価によって年1回（6月）の昇給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（上限5万円） 住宅手当：30 歳の 3月まで月12,000円を支給 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・専任トレーナーによるサービス研修、ＯＪＴ研修制度 ・外部研修受講、資格取得における費用補助 ＜その他補足＞ ・週２回の定時退社デーの設定 ・産休／育休制度（復職率１００％、男性育休取得率６６％） 時短制度あり（末子小学校６年生卒業まで） ・永年勤続表彰、賞金制度 ・団体長期障害所得補償保険制度 ・持ち株会制度 ・会社費用負担での健康診断、インフルエンザ予防接種 ・書籍代補助（月額上限１万円） ・置き型社食「ごはんばこ。」導入：従業員の健康食事サポート ・フリードリンク・社内自動販売機割引あり ・社内リフレッシュルーム、マッサージチェア完備 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇14日～24日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 シフト制（月4回希望休取得可） 毎月土日祝の日数分休日あり 有給休暇日数：3カ月経過後14日 ※ご入社3ヶ月程度は研修のため、土日祝休み（研修進捗により前後する可能性あり） |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ <インターネット業界での経験は不問です！> ■必須条件： ・コールセンターにおける管理者経験 ・タッチタイピングができる方 ・Excelの四則演算や簡単な関数を使用した数値管理に抵抗がない方 ■歓迎条件： ・インターネットサービスに関する知識 ・テクニカルサポートまたはヘルプデスクの経験 ・コミュニケーターやオペレーターの育成経験 ・応対品質や顧客満足度の改善経験 ・コールセンターにおける数値・KPI管理の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社朝日ネット |
|---|---|
| 所在地 | 〒104-0061 東京都中央区銀座4-12-15 歌舞伎座タワー21F |
| 事業内容 | ■事業内容： インターネット接続サービス 「ASAHIネット」 を主催・運営 IPv6接続サービス「v6 コネクト」の提供 教育支援サービス「 manaba 」の企画・開発・提供 ■同社のサービス： （1）ASAHIネット…光接続サービス、モバイル接続サービス、格安SIMカードなど利用シーンやデバイスに合わせて選べる幅広い接続サービスを提供するインターネット・サービス・プロバイダです。 （2）IPv6接続サービス…ネイティブ方式でのIPv6インターネット接続をISP事業者へローミング提供するサービスです。ISP事業者は自社の電気通信サービス（VNO）として、NTT東日本またはNTT西日本の提供する「フレッツ 光ネクスト」または「フレッツ 光ライト」を利用中の会員へネイティブ方式でのIPv6インターネット接続を提供することができます。 （3）教育支援サービス「manada」…同社が開発・販売・サポートを行う教育支援サービスです。manabaは国内の大学向けに提供しており、「LMS（ラーニング・マネジメント・システム）」としての役割に加え、各大学の既存学内システムや外部教材ともスムーズに連携し、教育支援のトータルソリューションサービスとして展開しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://asahi-net.jp/ |
| 設立 | 年1990年4月 |
| 資本金 | 630百万円 |
| 売上 | 13,078百万円 |
| 従業員数 | 214名 |
| 平均年齢 | 40.2歳 |
| 主要取引先 | - |
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