【株式会社アサイアン】【横浜】CX改善アナリスト（VoC分析・サービス改善）◇大手通信キャリア案件／在宅可・フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/3(木)〜2026/11/25(水)


【横浜】CX改善アナリスト（VoC分析・サービス改善）◇大手通信キャリア案件／在宅可・フレックス


◎伊藤忠商事出資・世界18カ国、約3億人に保証サービスを展開するグローバル企業
◎大手通信キャリア向けサービスのCX向上を支えるVoC分析ポジション
◎AI・音声データ・アンケートを活用し、顧客体験やサービス改善を推進

■業務概要：
当社のクオリティマネジメントチームは、VoC（顧客の声）を分析し、サービス改善やオペレーション改革、事業成長を支援する組織です。
本ポジションでは、アンケートや音声データ、行動履歴などの顧客データを分析し、CX向上やサービス改善に向けた課題抽出・提案を推進いただきます。マーケティング、オペレーション、プロダクトなどの関係部署と連携しながら、データドリブンな意思決定を支援するポジションです。

■業務内容：
・アンケート、音声データ、行動履歴などのVoCデータ分析
・顧客体験やサービス品質向上に向けた課題抽出、改善提案
・各種レポート、ダッシュボード、プレゼンテーション資料の作成
・社内外ステークホルダーとの折衝および改善施策の推進
・市場調査、競合分析、顧客分析の実施
・AIや分析ツールを活用した顧客インサイトの抽出
・VoC活用プロセスの構築および運用改善

■ポジションの魅力：
・AIや音声解析など先進的なテクノロジーを活用した分析業務に携われる
・顧客体験（CX）の改善やサービス戦略に直接影響を与えられる
・マーケティング、プロダクト、オペレーションなど幅広い部門と協働できる
・分析結果が事業改善や経営判断につながる影響力の大きなポジション
・データドリブンな環境で専門性を高めながらキャリアアップが可能

■当社について：
アシュリオングループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】