【株式会社ブレイン・ラボ　※じげんグループ（東証プライム上場）に参画】【IT×人材】カスタマーサクセス◇人材業界向けSaaS／業界売上トップクラス◇自由度◎リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/3(木)〜2026/11/25(水)


【IT×人材】カスタマーサクセス◇人材業界向けSaaS／業界売上トップクラス◇自由度◎リモート可


□■人材派遣の経験を、SaaSで業界変革につなげる／裁量や自由度が高い環境／明確な評価制度■□

＝求人のポイント＝
◇人材派遣業界経験を活かす／SaaSカスタマーサクセス～提案営業まで挑戦
◇顧客課題の解決だけでなく、プロダクト改善・サービス企画にも関われる
◇リモート×フレックスで自由度の高い働き方を実現

■業務内容：
派遣業界特有の複雑な業務フローや現場課題を深く理解していただくため、入社後半年～1年程はカスタマーサクセス（CS）に専念いただきます。
プロダクト知識と顧客理解の土台をしっかり築いた上で、ゆくゆくは商談・受注まで手掛ける「CS×セールス」の一気通貫ポジションとして幅を広げていただく想定です。

■業務詳細：
◇Step1：カスタマーサクセス（導入・運用支援）
・「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング
・顧客満足度調査の実施
・顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計
・クロスセル・アップセル提案
・運用支援および業務課題のヒアリング
・顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討

◇Step2：セールス（商談・提案・受注）
・業務負担に悩む人材派遣会社様へ向けた「MatchinGood」の提案営業
・インサイドセールスから引き継いだアポイントに対するWeb商談・訪問提案の実施
・顧客の課題に応じた商談の推進および受注までのフォロー

◇プロダクトへのフィードバック（共通）
・CS活動や商談を通じて収集した「お客様の声・現場のニーズ」を製品開発・企画チームへ共有し、プロダクトの機能改善や成長へ貢献

■魅力：
＜顧客の本質的な課題解決に深く入り込める＞
カスタマーサクセスとして、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務や課題の背景まで深く理解したうえで、最適な活用方法や改善提案を行います。顧客の中長期的な成功を支援し、成果創出に直接関われる、裁量とやりがいの大きいポジションです。
＜プロダクト改善・新規サービス企画にも関わる＞
顧客から得た課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの企画にも携わることができます。日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、事業成長に直結するやりがいを実感できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】