【株式会社ココナラ】カスタマーサクセス◆新規事業立ち上げ◆TVCMで話題◆140万人の「挑戦の機会を創出」◆グロース上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/9/3(木)〜2026/11/25(水)


カスタマーサクセス◆新規事業立ち上げ◆TVCMで話題◆140万人の「挑戦の機会を創出」◆グロース上場


◆◇TVCMで話題／140万人超のフリーランスを抱えるマッチングプラットフォームを運営／平均残業時間20時間／グロース上場企業◇◆

立ち上げ期カスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織を一緒につくっていく仲間を募集します。この仕事を一言でいうと「企業と、そこで働く人。その両方に伴走して、事業の成長を支える」。
人材マッチングビジネスのため、発注側（企業）と受注側（個人）の双方と関わり、マッチング後の稼働を軌道に乗せ、成果まで見届けます。人と深く関わって成果を出したい方が活躍できるポジションです。

■業務内容
（1）カスタマーサクセス
・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援
・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング
・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応
・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止）

（2）稼働人材（個人）側のフォロー
・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握）
・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整
・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー

（3）追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）
・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング
・追加マッチングのご提案・商談対応
・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談

■入社後の流れ／キャリアパス
・～半年：研修やOJTを経て担当顧客を持ち、稼働の立ち上げ～サクセスまでを一人で回せるように。
・半年～1.5年：追加提案まで自分で回し、自分なりの勝ちパターンを持つトッププレイヤーへ。後輩のサポートにも関わり始める。
・2～3年：チームマネージャーとして、少人数チームの数値づくりやメンバー育成を担う道へ。

■当社について
" 一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる "というビジョンのもと、"知識・スキル・経験"を気軽に売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」、ビジネス向けに特化したサービス購入マーケットプレイス「ココナラビジネス」などのシェアリングエコノミーサービスを展開。ユーザー数は600万人を超え、国内最大級のマーケットプレイスに成長を遂げています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】